Ar Apdovanojimų Programos Veikia? Daugelis Verslininkų Nežino

2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-08-25 03:48

Atrodo, kad negalite pasukti drobės krepšio, nesinaudoję „pirkėjų apdovanojimų“programa, tačiau paaiškėja, kad jų visur egzistavimas nebūtinai reiškia, kad jie dirba.

Štai atradimas naujame tyrime, kuriame buvo apžvelgtos klientų aptarnavimo programos visoje svetingumo pramonėje ir nustatyta, kad nors beveik kiekvienas restoranas ir viešbučių tinklas turi vieną, tik nedaugelis nustatė, ar tai reiškia didesnį pardavimą, ar realų klientų lojalumą.

„Dauguma žmonių, su kuriais mes kalbėjome, teigė, kad jų įmonė siūlo, nes jie jautė, kad turi neatsilikti nuo konkurentų“, - teigė Michaelas McCallis, Ithakos koledžo profesorius. „Tik nedaugelis galėtų pasakyti, ar programos iš tikrųjų daro įtaką jų verslui“.

Išsiaiškinti, ką klientai vertina

Nors įmonės naudoja atlygio programas rinkdamos išsamius duomenis apie savo klientų išlaidų įpročius, šių duomenų vertimo procesas naudingose reklamose ir specialiuose pasiūlymuose vis dar nėra ištobulintas. „McNeal“pasakojo „BusinessNewsDaily“, kad sėkmingiausios apdovanojimų programos yra tos, kurios priverčia klientus jaustis tarsi įgyjančiomis didelę vertę, ir tas, kurios skatina emocinį ryšį su įmone.

„Jūs turite išsiaiškinti tai, ką klientai vertina, o tai jums nekainuos daug“, - sakė jis.

Pavyzdžiui, McCall pasiūlė, kad užuot nuskaičiavęs 100 USD nuo kliento sąskaitos už viešbutį, viešbutis gali užuot pasiėmęs klientą oro uoste limuzinu. McCall teigė, kad rezultatas bus tas, kad klientas jausis ypatingai. Su kambario nuolaida jie vis tiek gauna tai, už ką jie vis tiek mokės, nors ir už mažesnę kainą.

Nuolaidos neįdiegia klientų lojalumo, o ypatingos privilegijos - McCall.

Geriausių klientų apdovanojimas

Taip pat svarbu, pasak jo,, kad lojalumo programos orientuotųsi į geriausius klientus, nebūtinai į dažniausiai pasitaikančius klientus. Pvz., Tipiška avialinijų apdovanojimo programa bus daug naudingesnė žmogui, kuris kelis kartus per metus renkasi pigiausią skrydį į Atlantą. Didelėms išlaidoms besinaudojantis klientas, kuris kartas nuo karto skrenda į pirmąją klasę į Londoną, nebus taip gausiai apdovanotas, nors galbūt yra labiau vertinamas klientas.

Ieškant būdų, kaip apdovanoti tuos aukščiausios kokybės klientus, geriau panaudojamos investicijos, kurias įmonė daro į atlygio programą.

„McCall“patarė, kad smulkusis verslas gali atsisakyti atlygio programų už šiek tiek senamadišką klientų aptarnavimą.

Jis prisimins kliento vardą ir tai, ką jie mėgsta pirkti, nebrangiai skatindami pakartoti verslą, oficialiai pavadindami jį „atlygio programa“.