2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-05-24 11:14
Virusiniai vaizdo įrašai suklydo
Virusinis vaizdo įrašas gali sukurti prekės ženklą per kelias valandas - ir dar greičiau jį numušti. Tas pats įrankis, galintis sukurti neįkainojamą nemokamą viešumą, gali lengvai tapti dviašmeniu kardu, o daugybė kompanijų pastaraisiais metais matė internetinės vaizdo įrašų neigiamas puses. Čia yra keletas blogiausių virusinių vaizdo įrašų, kurie suklydo.
„Domino pica“
Nors daugelis seniai juokavo apie restoranų virtuvėse vykstančius nemalonius dalykus, keli „Domino“picerijos darbuotojai Šiaurės Karolinoje 2009 m. Nepaliko nieko vaizduotės, kai jie panaudojo juos ir paskelbė internete visiems, kad galėtų pamatyti.
„YouTube“paskelbtuose vaizdo įrašuose „Domino“darbuotojas ruošia sumuštinius pristatymui, uždėdamas sūriui nosį, gleivę ant maisto ir pažeisdamas kitus sveikatos kodekso standartus, kai kolega žiūri ir pateikia „žaidimų pagal žaidimą“aprašymą.
Nors darbuotojai buvo nedelsiant atleisti iš darbo ir jiems buvo pareikšti kaltinimai dėl nepriekaištingo maisto pristatymo už draudžiamą maistą, internetinis vaizdo įrašas greitai sugadino picos tinklo reputaciją, po to, kai jį per kelias dienas apžiūrėjo milijonai.
„Mūsų akys užkliudė du idiotus su vaizdo kamera ir siaubinga idėja“, - „The New York Times“pasakojo „Domino“atstovas. "Net žmonės, kurie jau 10, 15, 20 metų yra su mumis kaip lojalūs klientai, žmonės atspėja savo santykius su" Domino "ir tai nėra sąžininga."
„America Online“
„America Online“išsiaiškino, kaip gali skambėti kvaili scenarijų klientų aptarnavimo atstovai, kai Niujorko vyras užfiksavo bandymą atšaukti savo paslaugą.
Išgirdęs daugybę siaubo istorijų apie tai, kaip sunku buvo panaikinti AOL sąskaitą, Vincentas Ferrari nusprendė užmaskuoti savo sąskaitą, kad 2006 m. Išjungtų sąskaitą. Tai paskatino ilgas skambutis, apimantis nuolatinius, bet mandagius „Ferrari“malonumus klientų aptarnavimo atstovui. patvirtinti atšaukimą.
Užuot patenkinęs „Ferrari“prašymą, AOL atstovas toliau skaitė scenarijų, klausinėjo, kiek „Ferrari“naudojosi paskyra ir kokį interneto ryšį turėjo - ir galiausiai paprašė pakalbėti su 30-mečio tėvu.
Vienu metu „Ferrari“sako: „Kai sakau:„ Atšaukti sąskaitą “, aš neturiu omenyje„ Išsiaiškink, kaip man padėti ją išlaikyti. “Turiu omenyje „Atšaukti sąskaitą“.
Skambučio trukmė buvo 21 minutė, tačiau jo pasekmės buvo daug ilgesnės AOL.
„Ferrari“paskelbė vaizdo įrašą savo tinklaraštyje ir jis iškart tapo virusinis, nusileisdamas „Ferrari“„Šiandien šou“ir „The New York Times“bei paskatino AOL viešai atsiprašyti.
„Mes visiškai netoleruojame tokių klientų aptarnavimo incidentų, kurie yra labai apgailėtini ir visiškai nepateisinami“, - tuo metu sakė AOL atstovas, pridūręs, kad klientų aptarnavimo atstovas buvo atleistas už savo veiksmus.
„FedEx“
Praėjusiais metais „FedEx“greitai pamatė, kaip vienas blogas obuolys gali sugadinti pluoštą, kai vienas iš jo pristatymo vairuotojų buvo sučiuptas apsaugos kameroje, tiesiogine prasme išmetus pakuotę.
Įsibėgėjus praėjusių metų gruodžio sezonui, laivybos milžino įvaizdis smarkiai nukentėjo, kai 20 sekundžių trukmės vaizdo įrašu tapo virusas, parodantis, kad vienas iš jo pristatymo atstovų nerūpestingai išmetė vieną iš savo paketų - su kompiuterio monitoriumi - virš Kalifornijos tvoros. namai. Vaizdo įrašas dar labiau niokojo jo aprašymą, kuriame buvo parašyta: "Liūdniausia yra tai, kad tuo metu aš buvau namuose su plačiomis atviromis durimis. Viskas, ką jis būtų turėjęs padaryti, buvo suskambėti varpui ant vartų".
Mažiau nei per dieną vaizdo įrašą pamatė milijonai, raginę „FedEx“apsiginti nuo savo tinklaraščių ir internetinių vaizdo įrašų.
„Taip pat ketiname tai įtraukti į savo mokymo programas kaip nuolatinį priminimą, kaip svarbu užsitarnauti ir išsaugoti pasitikėjimą kiekvienu pristatymu“, - savo tinklaraštyje rašė „FedEx“vyresnysis viceprezidentas Matthew Thornton. "Mes tikimės, kad jūs, kaip ir klientas, susijęs su šiuo įvykiu, matysite tai kaip apgailėtiną išimtį, įrodančią taisyklę, kad mūsų įmonė rūpinasi savo klientais".
Tarptautinės oro linijos
Pragaras neturi tokio įniršio kaip muzikantas. „United Airlines“atrado 2009 m., Kai vienas iš savo bagažo tvarkytojų sunaikino gitarą, kai jos savininkas žiūrėjo į lėktuvo vidų.
Muzikantas Dave'as Carrollas supyko, kai jo daugybė kovų dėl to, kad United prisiimtų atsakomybę už 1200 USD žalą, nepavyko. Kai dažni jo skambučiai „United“klientų aptarnavimo atstovams tapo beprasmiški, Carroll panaudojo savo dainų rašymo įgūdžius. Jis užrašė protingą ir patrauklią dainą, apibūdinančią jo devynių mėnesių išbandymą ir pasmerkiančią oro linijas už susidariusią situaciją.
"Jūs sulaužėte, jūs turėtumėte tai ištaisyti. Jūs esate atsakingi, tiesiog prisipažinkite. Aš turėčiau skristi su kažkuo kitu. Arba nuvažiavau automobiliu", - dainuoja Carroll.
Vaizdo įrašas, kurį per mažiau nei mėnesį pamatė daugiau nei 4 milijonai žmonių, padarė daugiau nei tik žalą „United“reputacijai. Anot Chriso Ayerso iš „The Times Online“Jungtinėje Karalystėje, incidentas oro linijoms kainavo dešimtis milijonų dolerių.
„Per keturias dienas, kai daina pasirodė internete, dėl blogo viešųjų ryšių griaustinio„ United Airlines “akcijų kaina krito į skrydžio vidurį ir ji smuko 10 procentų, o akcininkams kainavo 180 milijonų dolerių. Kuri, beje, būtų nusipirkusi„ Carroll “. daugiau nei 51 000 pakaitinių gitarų “, - rašė Ayersas.
Comcast
Priimti darbuotoją miegantį darbą yra pakankamai blogai. Jį pamatyti milijonai yra dar blogiau, nes „Comcast“atrado 2006 m., Kai kabelinės televizijos technikas išėjo taisyti sugedusio Džordžtauno universiteto studento modemo.
Studentas Brianas Finkelšteinas griebė savo vaizdo kamerą ir pradėjo ją riedėti stebėdamas, kaip technikas valandą laiko praleidžia sulaikytas su savo centriniu kabinetu, o tada užmiega ant savo sofos.
Finkelšteinas panaudojo filmuotą medžiagą, norėdamas sukurti vaizdo įrašą, kuriame buvo rasta netinkama „Comcast“įranga, aukštos kainos ir siaubingas klientų aptarnavimas.
58 sekundžių trukmės vaizdo įrašas kainavo technikui jo darbą ir privertė kabelių kompaniją viešai atsiprašyti. „Akivaizdu, kad nesmerkiame to, kas buvo vaizduojama vaizdo įraše“, - tuo metu „Reuters“sakė „Comcast“atstovas.
Perskaitykite susijusį straipsnį: 5 vaizdo įrašų programos, kuriomis siekiama pakeisti jūsų socialinės žiniasklaidos įrašus. Chadas Brooksas yra Čikagoje įsikūręs laisvai samdomas verslo ir technologijų rašytojas, dirbęs viešųjų ryšių srityje ir 10 metų praleidęs laikraščių žurnalistu. Galite susisiekti su juo el. Paštu [email protected] arba sekti paskui jį Twitter @ cbrooks76.
Daugiau skaičiavimų
10 mažiau nei 10 USD: geriausios pigios dovanos nacionalinei technikų dienai Faktai apie darbo dieną apie Amerikos darbininkų klasę ir darbo jėgos judėjimą Patarimai, kaip sukurti puikų gyvenimo aprašymą Geriausios „Android“programos IT specialistams 15 puikių namų verslo idėjų
