7 Būdai (iš Tikrųjų) Pažinti Savo Klientus

2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-11-26 12:33

Manote, kad tikrai pažįstate savo klientus? Jei pasikliaujate tik pagrindine profilio informacija ir pirkimo istorija, greičiausiai to nepadarysite. Remiantis nauju tyrimu, 80 proc. Prekių ženklų rinkodaros specialistams trūksta klientų duomenų, kad būtų galima vykdyti veiksmingas rinkodaros kampanijas.

Rinkodaros sprendimų teikėjas „Yesmail“. Interaktyvioji ir rinkos tyrimų įmonė „Gleanster“apklausė 100 vidutinio dydžio ir didelių verslininkų (B2C) rinkodaros specialistų, siekdami įžvalgos apie verslo klientų įsitraukimą. Ataskaita atskleidė, kad dauguma rinkodaros atstovų paprasčiausiai neturi pakankamai informacijos, kad galėtų siųsti individualizuotas, tikslines kampanijas, kurios padėtų klientams grįžti prie tų prekės ženklų. Ataskaitoje teigiama, kad svarbiausia uždirbti rinkos dalį - santykių su klientais užmezgimas. Geriausias būdas tai padaryti yra panaudoti „į santykius orientuotus duomenis“, tokius kaip informacija apie socialinės žiniasklaidos naudojimą ir elgesį internete. Mažiau nei pusė apklausos respondentų savo rinkodaros kampanijas grindžia tokio tipo duomenimis, kurie suteikia daug geresnį taikymą nei pagrindiniai operacijų duomenys arba demografinė informacija, tokia kaip lytis ir amžius. [Perskaitykite susijusį straipsnį: Kaip sužinoti, kas yra jūsų klientai]

Tyrimo metu nustatyta, kad 86 proc. Respondentų mano, kad patobulinti klientų duomenys leis jiems geriau atlikti segmentus, o tai reiškia, kad dauguma prekės ženklų praleidžia galimybę užmegzti stipresnius ir ilgalaikius santykius su klientais. Duodamas interviu „BusinessNewsDaily“, „Yesmail Interactive“prezidentas Mike'as Fisheris pateikė šiuos patarimus mažoms įmonėms, siekiančioms patobulinti įsitraukimo į klientus strategijas:

1. Palaikykite kliento gyvenimo ciklą

Kliento gyvenimo ciklas yra kliento santykių su tam tikru prekės ženklu ar įmone ilgis ir pobūdis. Rinkodaros specialistams turėtų būti siekiama, kad kliento gyvenimo ciklas būtų kuo ilgesnis ir klestingesnis. Tai reiškia, kad reikia išlaikyti ir nuolat tobulinti tęstinumą, leidžiant klientams į kelionę, kuri yra abipusiai naudinga tiek klientui, tiek rinkodaros specialistui. Norėdami išlaikyti ciklą, įgysite pirkėjų, išlaikysite susidomėjimą prekės ženklu ir pratęsite santykius ne tik vieno pirkimo metu.

2. Pažvelkite į pirkinius

„Yesmail“/ „Gleanster“tyrimas nustatė, kad daugiau nei pusė rinkodaros specialistų puikiai supranta ankstesnį pirkimo elgesį. Nors ši informacija yra greičiausia įžvalga nei pagrindiniai demografiniai duomenys, turinti įtakos kampanijoms, ji nėra pakankamai plati. Mažiau nei ketvirtadalis rinkodaros specialistų naudoja kanalų pasirinkimo duomenis, polinkio balus ar namų ūkio sudėtį. Šios trys dažnai nepastebimos informacijos dalys bus naudingos tiek dėl paveldimos vertės, tiek dėl to, kad jūsų konkurentai greičiausiai nesvarsto informacijos.

3. Naudokite visus turimus duomenis

Yra daugybė informacijos platintojų, neturinčių prieigos prie klientų ryšių - elgesio duomenys, žiniatinklio analizė, pelningumas tinkle / neprisijungus ir tt. Neįmanoma atsiskaityti už tai, ko nežinote, kuris, atrodo, yra vienas iš pagrindinės rinkodaros specialistų problemos: nepakankama prieiga prie didelio klientų profilio duomenų. Sparčiai populiarėjant skaitmeniniams kanalams, vienintelis būdas rinkodaros specialistams išlikti konkurencingiems yra naudoti visą turimą informaciją apie savo klientus.

4. Galvok kaip didelis verslas

Mažos įmonės turėtų galvoti kaip ir stambios įmonės, tada elgtis naudodamos joms prieinamas priemones. Duomenys gali būti analizuojami mažesniu mastu ir skaičiuoklėje, o ne naudojant specialiai sukurtą sistemą, tačiau ši analizė vis tiek yra vertingesnė už paprastus bandymus ar išankstines mintis apie tai, kas gali būti jūsų geriausias klientas. Jei elgtis pagal tuos duomenis reiškia siųsti atskirus el. Laiškus arba skambinti atskirai, būkite taip. Bent jau žinote, kad orientuojatės į geriausią įmanomą klientą. Mažas ir vidutinis verslas iš tikrųjų turi pranašumą, kai atsižvelgia į įžvalgas ir reaguoja į rinkos tendencijas. Didelėms įmonėms dažnai sudėtinga pateikti duomenis ir siūlyti idėjas taip, kad jos atitiktų vyresnius lyderius. Panašiai institucinius įpročius gali būti sunku įveikti jau kurį laiką įsteigtoms įmonėms. Vieniši dalyviai ar nedidelės verslininkų komandos nesusiduria su šiuo iššūkiu. Pasinaudokite savo lankstumu ir protingai eksperimentuokite, kad surastumėte tai, kas svarbu jūsų klientams.

5. Pažiūrėkite, kas yra priešais jus

Nors svarbu pridėti esamus duomenis ir gauti kuo išsamesnį savo kliento profilį, neignoruokite informacijos, esančios tiesiai po jūsų nosimi. Septyni iš 10 prekybininkų ignoruoja socialinius duomenis. „Facebook“analizės ir kitų nemokamų įrankių dėka nėra jokios priežasties pamiršti įžvalgas, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų prekės ženklu. Ieškant daugiau įžvalgų, niekada neskauda klausti klientų. Daugelis lengvai pateiks informaciją tol, kol gaus ką nors mainais. Lojalumo kortelės, bendravimas socialinėje žiniasklaidoje ir apklausos gali būti puikūs būdai, kaip gauti reikiamų įžvalgų.

6. Identifikuokite klientų veiksmus ir vykdykite juos

Eik pas savo klientus; nelaukite, kol jie ateis pas jus. Pusė visų pardavėjų veikia remdamiesi užklausomis, atvykstančiomis priežastimis. „Yesmail“/ „Gleanster“tyrime nustatyta, kad dauguma pardavėjų ignoruoja gyvenimo įvykius ir slenksčius (pvz., Išleidžia iki tam tikros sumos). Tai klientai, kurie dažniausiai išleidžia ar nuolat išleidžia. Nurodykite svarbiausius savo klientus, tačiau nepamirškite nustatyti brangiausią laiką jiems pasiekti per savo gyvenimą ir pirkimo ciklus.

7. Iššūkio prielaidos

Tai tiek verslo filosofija, kiek rinkodaros taktika. Nemanykite, kad metodai ir praktika, kurie gerai veikė pastaruosius metus, veiks ateityje. Nuosekliai perdarykite esamus duomenis ir įžvalgas, kad įsitikintumėte, jog turite (ir, kas dar svarbiau, veikiate) geriausius prieinamus duomenis.