Anonim
Kreditas: kasiastock / Shutterstock

Kur jūsų mažmeninės prekybos verslas parduoda savo produktus? Jei atsakėte „tik parduotuvėje“, atsiliekate: skaitmeninio amžiaus vartotojai tikisi parinkčių apsipirkdami, o jei nesiūlote tokių pasirinkimų, jūsų klientai gali jus perduoti labiau išmanančiam konkurentui. .

„Du pasauliai susiliejo“, - teigė Joshas Boazas, skaitmeninės rinkodaros agentūros „Direct Agents“generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų. "Vartotojai eina į parduotuves, vertina gaminius ir perka internetu, ar tyrinėja internete, ir eina į parduotuvę pirkti. Jei nepadengiate abiejų spektrų, praleidžiate".

„UPS“mažmeninės prekybos direktorius Bala Ganeshas sutiko, cituodamas naujausius UPS atliktus tyrimus, rodančius, kad 40 procentų šiandienos pirkėjų, norėdami užbaigti pirkinius, naudojasi internetinės ir parduotuvėse vykdomos sąveikos deriniu.

„Fizinių parduotuvių, atskirtų nuo internetinių parduotuvių, dienos baigėsi“, - „Business News Daily“pasakojo Ganeshas. "Jie nebėra kanalai, kurie vyksta savarankiškai. UPS apklausa nustatė, kad didelis internetinių pirkėjų skaičius kerta kanalus per jų apsipirkimo kelią. [Būkit prie abiejų kanalų ir pasinaudokite tuo."

Ne tik internetiniam mažmenininkui yra ne visada įmanoma ar ekonomiškai atverti fizinę parduotuvę, tačiau esamos plytų ir skiedinio parduotuvės ar didmenininkai savo pardavimuose gali lengvai įdiegti el. Prekybos komponentą, kad padidintų savo klientų ratą.

„Mūsų pardavimų komanda linkusi sutelkti dėmesį į didesnius pardavimų potencialą turinčius ir artimesnius mažmenininkų partnerius“, - sakė „Marich Confectionery“rinkodaros direktorė Kate Hart. "Mažesni pardavėjai, norintys gabenti mūsų gaminius, tačiau turintys ribotą tarpininkų ar platintojų aptarnavimą, gali pateikti [didmeninius] užsakymus internetu. Vartotojai išbando mūsų gaminius degustacijos renginiuose ar su draugais, tačiau jiems sunku rasti gaminius įprastose prekybos vietose. Pagalba parduodant internetu. pasiekiame vartotojus, kurie kitaip negalėtų įsigyti „mūsų produktų“.

Net jei jūsų įmonės pagrindinis dėmesys skiriamas individualizuotos patirties parduotuvėje kūrimui, pavyzdžiui, apatinio trikotažo mažmeninės prekybos „Intimacy Bra Fit“stilistams, vis dar yra būdų, kaip užfiksuoti internetinių pirkėjų rinką. Be to, kad vartotojams suteikiate galimybę tyrinėti jūsų gaminius prieš ateinant į parduotuvę ir nusipirkti jūsų pasiūlymų, galite žmonėms pasiūlyti būdą, kaip patogiai įsigyti daiktų, kuriuos jie jau žino.

„Mes teikiame specialias individualizuotų liemenėlių stiliaus sesijų paslaugas, kurių metu stilistai padeda klientams rasti jų idealų stilių ir stilių“, - sakė „Intimacy“rinkodaros direktorė Kelly Schmidt. „Parodyti mūsų parduotuvių patirtį internetinėje parduotuvėje yra šiek tiek sunku, nes mes neturime tiesioginio bendravimo su klientais [bet], jei mūsų klientai žino jų dydį, internetinė parduotuvė jiems yra tobula. Jie praleidžia įsitraukę į parduotuvėje, tačiau jų premium produktą gauna per kelias dienas “.

Tačiau, atsižvelgiant į visus privalumus, kuriuos daugiakanalė pardavimo strategija gali suteikti mažmenininkui, vis dar yra keletas šio požiūrio iššūkių. Ankur Gargas, kūno rengybos startuolio „Shredz Supplements“COO vadovas, teigė, kad du svarbiausi įmonės iššūkiai balansuojant parduotuvėse ir internetu yra atsargų valdymas palyginti su grynųjų pinigų srautais ir užtikrinti vienodą paklausą abiem kanalais.

"Paklausos kūrimas yra tai, kaip įmonės išsiskiria iš konkurencijos. Tai yra jų" slaptas padažas ", - teigė Gargas. "Iššūkis yra užtikrinti, kad mažmeninės prekybos operacijų apyvartos santykis atitiktų gabenimo iš pagrindinio sandėlio tvarkaraščius. Tai nėra elektroninės komercijos [verslo] problema, nes produktą galima supakuoti ir išsiųsti kuo greičiau. Bet [omnichannel] įmonė, sandėliuodama sandėlį, turi atsižvelgti į mažmeninę prekybą ir elektroninę prekybą. "

Yra keletas skirtingų strategijų, kurias mažmenininkai gali naudoti norėdami išlaikyti gerai subalansuotas pardavimo operacijas. Hart patarė siūlyti įvairias prekes internetu, palyginti su parduotuvėje, kad būtų išvengta konkurencijos dėl atsargų (ty parduoti sezonines ar nutrauktas prekes internetu ir dabartines prekes parduotuvėje). Ji taip pat patarė reikalauti minimalaus užsakymo perkant internetu ar grupuoti produktus, o ne atskirai parduoti, kad el. Prekyba būtų labiau verta jūsų laiko.

Ganeshas teigė, kad geriausias būdas subalansuoti daugiakanalę pardavimo strategiją yra vieningas požiūris į vartotojus internete ir neprisijungus, per technologijas sujungiant jų elgesį tinkle ir neprisijungus.

„Daugeliui mažmenininkų kyla klausimas, kaip sujungti žmogų neprisijungus prie to, ką jie perka internetu, kaip atpažinti, kas jie yra parduotuvėje ir žinoti, ką jie žiūri į jūsų svetainę, nes žmonės keičiasi pirmyn ir atgal“, - sako Ganeshas. sakė. „Susiekite elgesį internete naudodamiesi unikaliu ID el. Paštu arba per mobilųjį telefoną, nes 66 proc. Klientų parduotuvėje naudojasi išmaniaisiais telefonais“.

Net jei jūsų verslas iš tikrųjų negali parduoti ir išsiųsti produktų el. Komercija, vis tiek svarbu būti suderintam ir atnaujintam su klientais, norinčiais su jumis bendrauti žiniatinklyje.