Anonim

Kreditas: „Bloomua“/ „Shutterstock.com“

NEW YORK - Vakar (lapkričio 3 d.) „Sheraton Times Square“viešbutyje susirinko daugiau nei 500 verslininkių ir verslo lyderių iš Niujorko miesto antrajam metiniam NYC generaliniam direktoriui „BootCamp“. Šis tinklo kūrimo ir plėtros renginys, kurį rengia „American Express OPEN“, yra skirtas padėti verslininkėms užmegzti ryšius, išmokti verslumo virvių ir pasiekti savo verslo tikslus.

Šį rytą „Business News Daily“pranešė apie įvykį „Social Media Power Hour“, kurį vedė „Lolly Wolly Doodle“įkūrėjo Brandi Temple vadovaujama komisija, kuri tyrinėjo geriausios praktikos pavyzdžius ir bendrus patarimus įmonėms socialinėje žiniasklaidoje. Pirmoje grupės pusėje dalyvavo „Twitter“, „Pinterest“ir „LinkedIn“atstovai, kurie pasidalino keletu viešai neatskleistų paslapčių apie savo svetaines. Antrajai pusei „Temple“perjungė pavaras ir pakvietė prekės ženklo komunikacijos firmos „Likeable Media“prezidentę ir generalinę direktorę Carrie Kerpen bei Car Genes Ghosn, „Gen Y“moterų internetinės bendruomenės „Levo League“įkūrėją ir generalinę direktorę, aptarti, kokį vaidmenį socialinė žiniasklaida vaidina jų startuoliuose “. sėkmė.

Remiantis grupine diskusija, pateikiame keletą geriausių Kerpeno ir Ghosno patarimų savo kolegoms verslininkams apie verslo plėtrą ir prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje. [Skaityti susijusį straipsnį: Geriausi socialinės žiniasklaidos rinkodaros sprendimai mažoms įmonėms]

Pritaikykite savo strategijas tinklui. Per pirmąją skydelio dalį Brinnas Sandersas (smulkaus verslo rinkodaros vadovas, „Twitter“) teigė, kad viena didžiausių socialinės žiniasklaidos klaidų, kurias gali padaryti verslas, yra galvoti, kad ji gali naudoti tą pačią turinio strategiją visuose socialiniuose tinkluose. Kerpen pakartojo šį teiginį ir pažymėjo, kad jos verslas naudoja tinklus skirtingai, atsižvelgiant į kiekvieno tikslus.

„Mes turime unikalią, įvairią socialinę strategiją“, - teigė Kerpenas. "Mes palaikome ryšius su CMO [vyriausiais rinkodaros pareigūnais] ir [kitais pramonės įtakininkais] skaitmeninėje erdvėje per„ Twitter “. Nėra geresnio prieigos taško. [Norėdami parodyti] įmonės kultūrą, naudojame„ Facebook “. Mes įdarbiname per„ Snapchat “. Mes parodome, kaip mes esame novatoriai [būdami] kiekviename naujame tinkle “.

Paklauskite savo klientų, ko jie nori. Prieš daugelį tūkstančių vartotojų atsiliepimų rinkimas buvo didžiulė užduotis, kuriai reikėjo profesionalios rinkos tyrimų firmos ir didelio biudžeto. Šiandien mažų įmonių savininkai gali gauti ne mažiau vertingų, bet kur kas pigesnių rezultatų naudodamiesi socialine žiniasklaida.

„Socialinė žiniasklaida yra būdas kiekybiškai įvertinti tai, ko nori klientai“, - teigė Ghosnas. "Mes užduodame klausimus ir prašome atsakymų per socialinius kanalus. Mes pradedame išsamias apklausas ir vartotojus orientuojančias grupes. Tai yra paprastas ir nebrangus būdas verslo savininkams panaudoti dabar jiems prieinamus duomenis."

Ghosnas pažymėjo, kad socialinės žiniasklaidos pokalbiai gali sudaryti galimybę autentiškesniam verslo ir vartotojų dialogui, juo labiau, kad klientai dabar daug garsiau vertina savo patirtį su prekės ženklais.

Išbandykite savo turinį. Jūsų socialinės žiniasklaidos turinio strategija nuolat keisis - ne tik dėl įvairių tinklų algoritmų, bet ir dėl besikeičiančių vartotojų interesų. Tai, kas dirbo anksčiau, gali neveikti dabar, arba atvirkščiai. Kerpenas rekomendavo naudoti bandymų ir klaidų metodą, kad sužinotų, koks turinys yra efektyviausias.

„Geriausias būdas panaudoti socialinę žiniasklaidą atsiliepimams yra išbandyti savo turinį“, - teigė Kerpenas. "Pažiūrėkite, kas patinka ir dalijamasi, o kas ne. Pabandykite dvi skirtingas žinutes, kad pamatytumėte, kas veikia geriausiai. Išmeskite ją ten ir nebijokite žaisti [su skirtingomis strategijomis]."

Turi vienodą prekės ženklo balsą - ir žmogus, kuris tai gerai žino. Nors specifinis jūsų kuriamas turinys tinkluose gali būti skirtingas, vienas elementas, kuris turėtų išlikti nuoseklus, yra jūsų prekės ženklo balsas. Daugeliu atvejų socialinė žiniasklaida yra pirmoji jūsų bendravimo su klientais linija, o balsas, kurį naudojate, sudaro didelę jų įspūdžio apie jūsų prekės ženklą dalį.

Dėl šios priežasties Ghosnas griežtai patarė neskirti socialinės žiniasklaidos stažuotojui ar darbuotojui, kuris turi laiko imtis papildomo darbo. Vietoj to, pasirinkite asmenį, kuris yra labai susijęs su jūsų prekės ženklu ir yra jam atsidavęs, ir tikrai žino, kaip gerai išreikšti prekės ženklo balsą kiekviename jūsų naudojamame socialiniame tinkle.

„[Socialinė žiniasklaida] nėra poskonis“, - teigė Ghosnas. "Tai yra pagrindinė jūsų balso dalis, ypač kalbant apie tūkstantmečius. Tūkstantmečiai tikisi autentiškumo ir realaus laiko atsiliepimų. Nėra geresnio būdo [to duoti], nei naudojant tinkamus socialinius tinklus. Net„ Gen X “vis labiau raštingas apie socialinę mediją. ir tikėtis, kad būsi labiau poliruotas “.

Temple pažymėjo, kad viena didžiausių jos kompanijos klaidų anksti buvo pasitelkti socialinės žiniasklaidos vadybininką, kuris neįvaldė prekės ženklo balso.

„Mes pasamdėme žmogų, kuris neturėjo mano balso ir neturėjo tokio paties ryšio su klientais“, - teigė Temple. "Tai buvo didžiausia mūsų klaida. [Socialinis] iš tikrųjų turi būti įsimenamas. Jei tai yra vienintelis ryšys, kurį jūsų verslas turės [su savo klientais], jis turi būti tikslus."

Žinokite savo prekės ženklo vertybes. Kaip ir jūsų prekės ženklo balsas, jūsų prekės ženklo vertybės turi būti aiškiai ir nuosekliai išdėstytos visose srityse, kurios sudaro jūsų buvimą internete. Pirmasis jūsų žingsnis, norint parodyti savo prekės ženklo vertybes, yra nustatyti, kokios jos yra.

„Prieš pasidalydami su kuo nors kitu, turite išsiaiškinti, kas esate pirmasis“, - teigė Ghosnas. "Galvok apie žodžius, apibūdindamas savo verslą, vaizdus ir pan. [Pažvelk į] kitus prekės ženklus, kurie suprato, kuo tu nori būti. Imk tai ir mokykis iš jo."