Anonim
Kreditas: „Curioso“„Shutterstock“

Priešingai nei labiau tradicinis verslas vartotojui, C2B (vartotojas verslui) modelis leidžia įmonėms išgauti vertę iš vartotojų - ir atvirkščiai. C2B modelyje verslas gauna pelną iš vartotojų noro nurodyti savo kainą arba įnešti duomenų ar rinkodaros įmonei, o vartotojai gauna naudos iš lankstumo, tiesioginių mokėjimų arba nemokamų ar sumažintų produktų ir paslaugų.

Brentas Walkeris, „C2B Solutions“viceprezidentas ir CMO, teigia, kad „C2B“išskirtinis bruožas yra tas, kad klientai įmonei suteikia vertės. "Tai gali apimti vartotojus, kurie per socialinę žiniasklaidą kuria idėjas, produktų / paslaugų koncepcijas ir sprendimus kartu su įmone. C2B taip pat gali reikšti, kad verslas pateikia vartotojui įžvalgas ir į vartotoją orientuotus sprendimus kitam verslui, nes tai yra pagrindinė paslauga ar pridėtinės vertės pasiūlymas. “, -„ Business News Daily “pasakojo Walkeris.

„C2B“verslo modeliai apima atvirkštinius aukcionus, kuriuose klientai įvardija norimo įsigyti produkto ar paslaugos kainą. Kita C2B forma atsiranda tada, kai vartotojas suteikia įmonei galimybę pagrįsti mokestį, kad galėtų parduoti verslo produktus vartotojo tinklaraštyje. Pavyzdžiui, maisto kompanijos gali paprašyti maisto tinklaraštininkų įtraukti naują produktą į receptą ir peržiūrėti jį savo tinklaraščių skaitytojams. „YouTube“apžvalgas gali paskatinti nemokami produktai arba tiesioginės išmokos. Tai taip pat galėtų apimti mokamos reklamos plotą vartotojų svetainėje. „Google Adwords“/ „Adsense“įgalino tokio tipo santykius, supaprastindama procesą, kai tinklaraštininkams gali būti mokama už skelbimus. Tokios paslaugos kaip „Amazon“filialai leidžia svetainių savininkams užsidirbti pinigų susiejant su produktu, parduodamu „Amazon“.

C2B modelis klestėjo interneto amžiuje, nes vartotojams, kurie yra „prijungti“prie prekės ženklų, yra lengvai pasiekiama. Verslo santykiai, kai kadaise buvo griežtai vienpusiški, kai įmonės nukreipdavo paslaugas ir prekes vartotojams, naujas dvikryptis tinklas leido vartotojams tapti savo verslu. Sumažėjusios technologijos, tokios kaip vaizdo kameros, aukštos kokybės spausdintuvai ir interneto svetainių kūrimo paslaugos, suteikia vartotojams galimybę naudotis reklamos ir komunikacijos priemonėmis, kurios kadaise buvo tik didelėms įmonėms. Todėl C2B modelis gali būti naudingas ir vartotojams, ir įmonėms.

Kad C2B santykiai būtų įvykdyti, dalyviai turi būti aiškiai apibrėžti. Vartotojas gali būti bet kuris asmuo, kuris turi ką pasiūlyti verslui - paslaugą ar prekę. Kaip pavyzdį galima paminėti tinklaraštininką, kaip minėta anksčiau, arba fotografą, siūlantį įmonėms paveikslėlius. Vartotojas taip pat gali būti kažkas atsakantis į apklausą per apklausos svetainę arba siūlantis įdarbinimo paslaugas nukreipdamas ką nors per rekomendacijų nuomos svetaines, tokias kaip elance.com.

Verslas pagal šį modelį gali būti bet kuri įmonė, planuojanti pirkti prekes ar paslaugas iš asmenų tiesiogiai arba per tarpininką. Tarpininkas verslą, kuriam reikalinga paslauga ar prekė, sujungtų su žmonių gausa, veikdamas kaip pirkėjų ir pardavėjų portalas. Tarpininkas reklamuoja prekes ir paslaugas paskirstymo kanalais ir suteikia asmenims reklamines, logistines ir technines žinias. Pvz., Tarpininke gali būti įmonė, norinti užpildyti darbą per rekomendacijų nuomos svetainę, įmonė, siekianti reklamuotis internete per „Google Adwords“, arba įmonė, kuriai reikalingi asmenys, kad galėtų atlikti apklausas ir atlikti rinkos tyrimus.

Kadangi C2B yra palyginti nauji, pagrindiniai teisiniai klausimai, tokie kaip kaip atsiskaityti ir gauti pinigus, dar turi būti visiškai išspręsti. Tradicinė įmonė mokėtų atlyginimus ribotai darbuotojų grupei, tačiau C2B įmonėms gali tekti apdoroti tūkstančius klientų mokėjimų. Laimei, tarpininkai dažnai rūpinasi finansiniais ir teisiniais C2B sandorių aspektais. Tokios paslaugos kaip „PayPal“ir „Google“piniginė palengvina mokėjimo naštą, o „Google Adsense“sumoka žiniatinklio valdytojams siunčiant čekius doleriais, sumokant „Google“siuntimo mokesčius ir tarptautinių vartotojų valiutos konvertavimo mokesčius.

Norint išplėsti C2B verslą, reikia atsidavimo ir keleto specialių įgūdžių. „B2B paprastai naudojasi savo pardavimo funkcija ir sąskaitos tvarkymo komanda, kad užmegztų ir sustiprintų klientų ryšius“, - teigė Walkeris.

Pasak Walkerio, įmonės, norinčios išplėsti savo modelius, kad pasiektų C2B auditoriją, turėtų apsvarstyti šias rinkodaros priemones:

  • Rinkos tyrimai (kiekybiniai tyrimai, kokybiniai interviu, segmentai).
  • Vartotojų atsiliepimų kanalai, tokie kaip reitingas ir apžvalgos, klientų aptarnavimo linijos, pasiūlymų / komentarų teikimo būdai.
  • Socialinė žiniasklaida, tokia kaip internetinės vartotojų bendruomenės, „Facebook“puslapiai, „Twitter“stebėjimai ir kt.

„Rinkodara gali apimti reklamą prekybos žurnaluose, dalyvavimą suvažiavimuose ir prekybos konferencijose, skaitmeninę rinkodarą (buvimas internete, SEO, el. Pašto informavimas) ir kitas tradicines informuotumo didinimo pastangas“, - teigė Walkeris.

„C2B“yra naujas ir augantis verslo rinkos segmentas, kuris gali veikti kaip visas įmonės verslo modelis arba sustiprinti jau sėkmingą įmonę. Kaip ir visuose modeliuose, jūsų įmonės sėkmė priklausys nuo to, ar gerai išmanysite rinką, ir jūsų noro ieškoti naujų technologijų, kurios palengvina klientų pasiekimą kaip niekada anksčiau.

"C2B metodo taikymas yra strateginis pasirinkimas ir reikalauja įsipareigojimo įtraukti vartotoją į verslo sprendimus. Tam reikia papildomų pastangų, išteklių ir drausmės, kad būtų išvengta vidinio dėmesio, tačiau verslui yra labai svarbu sėkmingai veikti vartotojų orientuotoje rinkoje. “, - sakė Walkeris.