Anonim

Romas Samborskyi / Shutterstock

Jei kada nors matėte blogą situaciją darbe, bet nusprendėte apie tai nekalbėti, jūsų organizacijos gali kainuoti tūkstančius dolerių per metus, rodo nauji tyrimai.

Lyderio mokymo įmonės „VitalSmarts“atliktas tyrimas atskleidė, kad kiekvieną kartą, kai darbuotojas vengia esminio pokalbio, darbuotojo darbdaviui tai kainuoja 7500 USD.

Tyrimas atskleidė įvairių tipų „pokalbio nesėkmes“. Tiksliau, 72 procentai iš 1025 apklaustų darbuotojų pranešė apie atvejus, kai jie ar kiti nesugebėjo efektyviai kalbėti, kai bendraamžis netraukė savo svorio. Tuo tarpu 68 teigė, kad nepaisė nepagarbos, o 57 procentai teigė, kad jie leido bendraamžiams paslysti, kai jie paslėpė svarbius darbo vietos procesus.

Tyrimo metu nustatyta, kad penkios dažniausios pokalbio nesėkmių rūšys yra:

  1. Nesipriešindama kolegoms, vartojantiems atšiaurias kalbas, palaikyti kitiems, neslėpti reikalingos informacijos ar nesipriešinti atsiliepimams.
  2. Nekalbėkite, kai su darbu susijęs pasiūlymas užpildytas klaidomis arba pagrįstas klaidingu mąstymu.
  3. Nekalbėjimas su kolegomis apie jų prastus darbo įpročius, nekompetenciją ar įsitraukimą.
  4. Nepavyksta diskutuoti, kai atsakingi asmenys bando tyčiotis iš kitų, kad pasiektų savo kelią.
  5. Negaunamas paaiškinimas, kai darbuotojai nėra tikri dėl savo vaidmenų, atsakomybės ar numatomos laiko ribos.

Apklaustieji teigė užuot kalbėję, linkę skųstis kitiems, daryti nereikalingą darbą ir apgalvoti problemą. Galų gale 50 procentų darbuotojų teigė švaistantys bent septynias dienas per metus, nes vengė pokalbių. [Žr. Susijusį pasakojimą:

Iš viso 25 procentai apklaustų darbuotojų įvertino, kad nesugebėjimas kalbėti svarbiais momentais jų organizacijai kainuoja daugiau nei 50 000 USD.

„Šis tyrimas patvirtina tai, ką matėme per pastaruosius 30 metų: Viena brangiausių kliūčių organizacijos veiklai yra neišspręsti svarbūs pokalbiai“, - pranešime teigė Josephas Grenny, vienas iš tyrimo autorių ir „VitalSmarts“įkūrėjas.

"Tie keli, kurie žino, kaip kalbėti, nešvaisto laiko vengdami svarbių klausimų, nes turi pasitikėjimo savimi ir įgūdžių juos iškelti tokiu būdu, kuris veda į produktyvų dialogą."

Be finansinių pasekmių, atlikus tyrimą nustatyta, kad nesėkmės pokalbiuose kenkia ir darbuotojų moralei bei įsitraukimui, santykiams, įmonės kultūrai, projekto laiko linijoms ir biudžetui.

Dalis problemos yra ta, kad daugelis darbuotojų nesijaučia įgalioti kalbėti, kai žino, kad turėtų, sakoma tyrime. Vos 1 procentas apklaustųjų teigė, kad jaučiasi nepaprastai užtikrintai, reikšdami savo susirūpinimą lemiamais momentais. Be to, trečdalis teigė, kad jų kultūra nei skatina, nei palaiko kritinių pokalbių vedimą.

Grenny ir Davidas Maxfieldai, tyrimo „VitalSmarts“bendraautorius ir viceprezidentas, teigė, kad norėdami sumažinti nesėkmingų pokalbių išlaidas darbdaviai turi geriau išmokyti savo darbuotojus greitai ir efektyviai išsakyti savo rūpesčius. „VitalSmarts“pateikė keletą patarimų, ką darbdaviai turėtų mokyti savo darbuotojus:

  1. Pakeiskite savo mąstymą: užuot galvoję apie rizikas, kylančias iš kalbėjimo, pagalvokite apie rizikas, kylančias išsakydami savo susirūpinimą.
  2. Paskleiskite savo emocijas: Daugelis svarbių pokalbių žlunga, nes palaikydami tą sąveiką žmonės susierzina, supyksta ar nuliūdę. Užuot išgirdę jūsų žodžius, tas emocijas labiau paveikia tie, su kuriais kalbate. Jums geriausiai pasitarnauja bandant sušvelninti stiprias emocijas, matant kitus kaip protingus, racionalius ir padorus žmones. Tai padės jums susitaikyti su maloniau.
  3. Priverskite kitus jaustis saugiais: Aptardami opias temas, daugelis žmonių tampa gynybiniais. Norėdami, kad jūsų bendraujantys žmonės jaustųsi saugūs, pradėkite kritinius pokalbius užtikrindami kitiems savo teigiamus ketinimus ir pagarbą jiems. Kai žmonės jaučiasi gerbiami ir pasitiki jūsų motyvais, jie labiau linkę nuleisti sargybinius ir išklausyti.
  4. Skatinkite diskusijas: Sukūrę saugią aplinką, įsitikinkite, kad kitas asmuo supranta, jog su jumis nesutikti yra gerai. Tie, kurie geriausiai veda esminius pokalbius, ne tik stengiasi perduoti savo nuomonę kitiems; jie taip pat mokosi iš tų, su kuriais kalba.