Blogas Klientų Aptarnavimas įkvėpė Mano Kelių Milijonų Dolerių Verslą

2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-11-26 12:33

Niekada nesu klestėjęs tradiciniuose darbuose; Aš visada norėjau būti verslininku.

Netrukus po to, kai tėvai man nupirko savo pirmąjį 5 klasės nešiojamąjį kompiuterį, norėjau įkurti interneto bendrovę. Po kolegijos, įkvėpta pradinių technologijų, tokių kaip „Basecamp“ir „Campaign Monitor“, įkvėpimo, palikau karjerą muzikos versle, kad išmokčiau save kurti programinę įrangą.

Mano įkūrėjai Denny Swindle ir Jared McDaniel, aš išmokau kurti žiniatinklio programėles, pasinerdamas į aistros projektus. Kiek vertinau turinio kūrimą kitiems žmonėms, norėjau sukurti tai, kas buvo mūsų, ką galėtume sudėti patys. Žinojau, kad reikia tik surasti tinkamą idėją.

Tuo pačiu metu startavo vienas iš mažų mūsų pastatytų projektų, vadinamų „feedmyinbox“. Tai buvo mūsų pirmoji žiniatinklio programa - paprastas įrankis, palengvėjęs žmonėms lengvai užsiprenumeravus RSS teikinius. Augant visiems, mes stengėmės valdyti klientų aptarnavimą.

Kiekvieną dieną atsakydavau į klientų klausimus ir greitai supratau, kad klientų aptarnavimo rinkos įrankiai nereikalauja kokybiškos klientų patirties. Jie buvo optimizuoti, kad verslas būtų veiksmingesnis.

Panašius iššūkius, susijusius su „feedmyinbox“, išgyvenau iš pirmų rankų ir žinojau, kad turi būti geresnis būdas valdyti klientų aptarnavimą. Įgalindami klientų aptarnavimo specialistus įrankiu, kuris padėtų jiems plėsti savo mažą verslą, galėtume pagerinti kiekvieno gyvenimą.

Eskizuodami planą, mes su savo įkūrėjais po šešių mėnesių atsitraukėme nuo klientų projektų ir įstojome į Bostone įsikūrusį „Techstars“, kuris padėjo mums paversti savo viziją realybe.

Norėjome suprasti žmones, kuriems tarnaujame, todėl per tuos pirmuosius mėnesius kalbėjau su šimtais verslo savininkų ir klientų aptarnavimo specialistų, kol galėjau baigti jų bausmes.

Tai padarė didelę įtaką mūsų produktui ir įmonės kaip gyvybingumui. Kaip komanda mes pasinėrėme į klientų palaikymo bendruomenės patirtį; ir nuo pirmųjų dienų, vadovaujančių „Help Scout“, mes suderinome produktų ir verslo sprendimus su realių žmonių poreikiais.

Šį principą „pirmasis klientas“mes papildėme pasiryžimu kuo labiau išplėsti įmonės veiklą. Mes stengėmės didinti institucinį kapitalą, užuot siekę finansinio mokumo, kad galėtume kliento patirtį išdėstyti svarbesnėmis nei investuotojų interesais.

Labiau nei pajamos ar finansavimas, o mūsų klientų poreikiai ir toliau buvo orientyrai. Kadangi mums rūpėjo teisingi dalykai, mūsų produktas iš karto rezonuoja rinkoje.

Mes išaugome į 60 žmonių kompaniją, turinčią daugiau nei 200 000 klientų. Toliau plečiant komandą, mes dar labiau ketinome audyti savo įmonės vertybes į viską, ką darome. Manau, kad mano, kaip generalinio direktoriaus, darbas yra įsitikinti, kad giliname savo įsipareigojimus klientų palaikymo bendruomenei, naudodamiesi kiekvienu nauju nuomojamu produktu ir produktu.

Štai kodėl po ketverių metų prie vairo einu į eilę ir reaguoju į klientų palaikymo skundus, kaip tai padariau „feedmyinbox“; kiekvieną savaitę aš apklausiu klientus, norėdamas sužinoti apie jų patirtį ir kaip mes galime jiems padėti pasiekti tikslus.

Kurti vertybėmis pagrįstą verslą reiškia praktikuoti vertybes, o tai dar svarbiau, kai tu pats priimi sprendimus. Kadangi aš niekada nebūnu per toli nuo mūsų klientų, mano sprendimai visada grindžiami jų poreikiais. Tai mano įsipareigojimas.

Manau, kad toks verslininko dėmesys yra naudingas kiekvienam verslininkui. Laikykitės pirmojo kliento požiūrio ir sukursite atsparią įmonę, turinčią įtakos - ir stiprią ateitį.