Norėdami Padidinti Pardavimus, Naudokite „Chatbots“

2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-08-25 03:48

Mašinų mokymasis yra viena iš šių metų populiariausių technologijų, kurių kelios programos rodo didžiulį potencialą pakeisti beveik kiekvieną pramonės šaką. Dauguma vartotojų susidurs su šia technologija per pokalbių programas. „Chatbots“pasirodė įdomūs, skaitmeniniai žaislai programuotojams, tačiau jie taip pat teikia naudą įmonėms, naudojančioms jas, kad papildytų žmonių klientų aptarnavimą ir padidintų pardavimus.

„Chatbot“iš esmės yra dirbtinai intelektuali sistema, su kuria jūs bendraujate per tekstą. Internetinės įmonės gana ilgą laiką jas naudoja įvairioms klientų aptarnavimo funkcijoms. Dabar įprasta matyti pokalbio mygtuką apatiniame svetainės kampe, atidarantį pokalbių langą į „chatbot“.

Paprastai tai yra taisyklėmis pagrįstos programos, kurios į tam tikrus žodžius ir frazes reaguoja iš anksto užprogramuodamos reakciją ar pranešimą. Jie turi apibrėžtą ir paprastą struktūrą, panašiai kaip telefono medis, ir klientų aptarnavimo tikslais dažniausiai vartotojus atiduos žmogaus atstovui, surinkus tam tikrą pagrindinę informaciją.

Sudėtingesni pokalbių robotai naudojasi mašininiu mokymu, kad sukurtų autentiškesnę, personalizuotą vartotojo patirtį. Šios programos, sukurtos mokantis mašinų, gali pateikti atsakingesnį ir mažiau robotų atsakymą. Prieš atsakydami, jie gali apsvarstyti kalbą, kontekstą ir ankstesnes sąveikas.

Mašinų mokymasis įvyksta tada, kai programa gali sukurti naujus atsakymus į naują įvestį, kuri iš pradžių nebuvo užprogramuota, ir naudodamas ankstesnius duomenis darydamas šias išvadas. Mašininio mokymosi pokalbių programa gali būti užprogramuota taip, kad draugiškai pasisveikintų, kai asmuo įveda užprogramuotą sveikinimą, pavyzdžiui, „labas“. Jei vartotojas įveda žodį ar frazę, kuriai „chatbot“iš pradžių nebuvo užprogramuotas, jis gali analizuoti frazę su ankstesniais duomenimis ir sąveikomis, kad nustatytų, jog tai yra dar vienas pasveikinimas. [Skaityti susijusį straipsnį: Kas yra mašininis mokymasis?]

Geresni pokalbių tinklai pagerina santykius su klientais, teikdami aukštos kokybės paslaugas, kurias vartotojai gali pasiekti nelaukdami. Anot „AppInstitute“, pokalbių programos gali būti naudojamos norint padidinti potencialių klientų skaičių, vykdyti rinkodaros strategijas ir pokalbių apklausas, planuoti išlygas ir pateikti vartotojams citatas.

Daugelis įmonių turi šias pažangias pokalbių programas savo svetainėse, tačiau jas taip pat galima naudoti pagrindinėse žinučių siuntimo programose, tokiose kaip „Facebook Messenger“ir „Slack“. Norėdami sukurti „chatbot“galite naudoti savo „Facebook“platformą, arba galite pereiti per trečiąją šalį, tokią kaip „Flow XO“ar „Botsify“.

„Devexperts“tyrimų ir plėtros vadovas Jevgenijus Sorokinas sako, kad pokalbių svetainių naudojimas pranešimų programose yra puiki proga susisiekti ir sudominti klientus, nes jie jau yra labai naudojami ir nereikia atsisiųsti atskiros programos.

"Šis būdas turi specifinių pranašumų: vartotojams nereikia nieko diegti, suteikti leidimų ar daryti nieko, kas leidžia prieš galvojant du kartus pagalvoti. Jie tiesiog įveda klausimą, gauna tai, ko ieškojo, ir judėjo toliau. Taigi įmonės turi galimybė susigrąžinti ir pakartotinai panaudoti ryšių kanalą, kurį jų vartotojai jau naudoja “, - teigė Sorokinas. "Pokalbių robotai tampa nišiniu kanalu klientams konvertuoti, suaktyvinti ir sudominti. Natūralus būdas yra maitinti klientus turiniu, sumaišytu su skelbimais, arba raginimu veikti, kad būtų uždaryta sutartis."

Pasak „SF AppWorks“generalinio direktoriaus Andrew Greensteino, elektroninėje prekyboje yra trys paplitę šio tipo „chatbot“naudojimo būdai.

• Asmeninis kuratoriaus pokalbių kambarys padeda klientams rasti geriausią produktą, kurio jie ieško. Užuot naršę produktus tinklalapyje, vartotojai pasakoja „chatbot“, ko jie konkrečiai ieško, ir robotai savo ruožtu gali užduoti klausimus, kad susiaurintų paiešką. Daugelis pokalbių programų turi sąsajas, leidžiančias vartotojams programoje nusipirkti produktų.
• Parduotuvės „chatbot“ padeda klientams, dirbantiems plytų ir skiedinių vietose, kai darbuotojų nėra daug arba jie labai užimti (pagalvokite „Juodojo penktadienio“metu). Klientai gali nusiųsti žinutes arba išsiųsti žinutes botui iš savo telefono, nurodydami telefono numerį, esantį parduotuvėje.
• Klientų aptarnavimo pokalbių robotai tvarko šimtus klientų aptarnavimo užklausų, kurias gauna įmonės. Šie robotai gali patenkinti daugumą paslaugų skambučių nuo pradžios iki pabaigos, teikti informaciją, sekti pristatymus ir atlikti automatinius užsakymų pakeitimus.

Redaktoriaus pastaba: galvojate apie tiesioginio pokalbio programinę įrangą jūsų verslui? Mes galime padėti išsirinkti sau tinkamiausią. Naudokite žemiau pateiktą klausimyną, kad mūsų seserų svetainė „BuyerZone“nemokamai pateiktų įvairių pardavėjų informaciją:

Greensteinas pataria, kad užuot sukūrus „viskas viename“pokalbių centrą, kuris atliktų visus šiuos dalykus, visada geriau suprojektuoti pokalbių programas vienai konkrečiai užduočiai. Vietoj vieno pokalbių kambario, kuriame viskas daroma naudojant „subpar“rezultatus, sukurkite kelis fokusuotus pokalbių vaizdo įrašų serverius, kurie teikia aukštos kokybės rezultatus.

"Verslas visame pasaulyje pasitelkia pokalbių svetaines kaip veiksmingą vartotojų kontaktinę vietą. Apsvarstykite tokius robotus, kuriuos mėgsta Tommy Hilfiger ir Whole Foods Market. Jie abu veda šimtus pokalbių, nereikalaudami žmogaus įsikišimo", - sakė Yogeshas Jainas, „ConceptAllies“įkūrėjas..

„AI pokalbių programos gali įvairiais būdais suteikti daugiau galimybių elektroninės prekybos pramonei“, - sakė Jain. "Jie gali automatizuoti pokalbius, susijusius su klientų aptarnavimu, produktų pasiūlymais, perspėjimais apie tendencijas ir tt. AI pokalbių svetainių grožis slypi tame, kad nereikia atsakyti į kiekvieną atsakymą."

Mašinų mokymosi pokalbių svetainių kūrimas atrodo sudėtingas, tačiau internetinėms įmonėms, laimei, internete yra dešimtys pokalbių svetainių, kurias galite nusipirkti ir integruoti į savo buvimo vietą internete. „Chatfuel“yra „Facebook Messenger“pokalbių programa, kurią galite programuoti naudodamiesi komercijos ir kitomis specifinėmis funkcijomis, tokiomis kaip rezervacijų, medijos leistuvių ir pranešimų apie įvykius tikrinimas.

Pietų Amerikos draudimo bendrovė „elMejorTrato“įdiegė „chatbot“naudodama „Google“TensorFlow platformą ir sugebėjo visiškai automatizuoti 76, 9 proc. Klientų aptarnavimo užklausų, sakė generalinis direktorius Cristianas Rennella. Po diegimo „chatbot“pardavimai taip pat padidėjo 21, 5 procento.