Anonim

Kreditas: „TBStudio“/ „Shutterstock“

Daugeliui verslininkų baugina mintis išsinuomoti IT palaikymą. Gali būti sunku įvertinti, koks kandidatas yra kvalifikuotas, kai pats gerai neišmanai technologijos. Be to, samdyti IT technikus, kurie visą darbo dieną dirba jūsų įmonėje, yra brangu, todėl daugelis smulkaus verslo savininkų visiškai perkelia IT palaikymą.

Yra keli būdai, kuriais galite pasirūpinti, kad jūsų verslo techniniai poreikiai būtų tenkinami neišdedant vidinio skyriaus. Jūsų pasirinktas kelias turėtų būti nustatomas atsižvelgiant į jums reikalingų IT žinių tipą, kaip neatsiejama technologija yra bendra jūsų verslo plane ir kokia didelė jūsų įmonė.

Konkretaus produkto ir vienkartinis IT palaikymas

Jei vykdote nedidelį verslą, kuriame dirba ribotas darbuotojų skaičius, jums gali nereikėti viso aptarnavimo IT skyriaus. Dėl „SaaS“(programinės įrangos kaip paslaugos) produktų atsiradimo MVĮ tapo prieinama profesionalaus lygio programinė įranga, be to, daugelyje atnaujintų „SaaS“prenumeratų yra techninė pagalba. Be to, daugumoje nuomojamos techninės įrangos yra paslaugų planas. Daugeliui mažų ir vidutinių įmonių šis palaikymo lygis yra tinkamas ir yra žymiai pigesnis nei samdyti nuotolinio aptarnavimo IT paslaugas teikiančias įmones. [Perskaitykite susijusią istoriją mūsų sesers svetainėje, Tomo IT Pro: Kokios IT paslaugos tinka jūsų verslui ]

Taip pat yra vienkartinių IT palaikymo paslaugų, kurios gali būti naudingos mikroįmonėms ir savarankiškai dirbantiems žmonėms, kuriems tik retkarčiais reikia techninių patarimų. Tokių paslaugų rūšių pavyzdžiai yra „kreiptis į jus“įmonės, tokios kaip „Geek Squad“, taip pat tokios plytų ir skiedinio vietos, kaip „Genius“juosta „Mac“parduotuvėse.

Tačiau tokios paslaugos, kaip šios, yra skirtos bendrai techninei pagalbai. Jei turite klausimų dėl konkretaus verslo programinės įrangos produkto ar norite pagalbos atliekant įprastas savaitines užduotis, šios paslaugos jums nėra tinkamiausios. Kalbant apie paprastą pusę, jei vieną dieną nešiojamasis kompiuteris neįsijungia arba jūs gaunate virusą ir nežinote, ką daryti, jie greičiausiai gali padėti.

Šio tipo IT palaikymo stilius, kai „SaaS“techninę paramą ir nuomojamos techninės įrangos priežiūros planus derinate su retkarčiais teikiamomis vienkartinėmis paslaugomis, labiausiai tinka žmonėms, kuriems patinka reguliariai naudojama technologija.

Jei dažnai kyla klausimų dėl pagrindinių „Microsoft Excel“užduočių atlikimo, naujinimų vykdymo, administratoriaus valdiklių naudojimo, failų atsarginių kopijų kūrimo ir naudojamų sistemų priežiūros, gausite išsamesnį palaikymą.

Nuotolinis IT paslaugų palaikymas + IT projektų valdymas

Augant jūsų verslui ir didėjant programinės įrangos produktų, kuriuos naudoja jūsų komanda, įvairovei, gali prireikti viso aptarnavimo nuotolinio IT palaikymo. Investicijos į visokeriopą IT sprendimą leidžia MVĮ konsoliduoti visą techninę paramą vienoje vietoje, užuot turėjusios skirtingą kontaktinį asmenį ar palaikymo numerį kiekvienai programinės ir techninės įrangos daliai. [Perskaitykite susijusią istoriją mūsų sesers svetainėje, „Tom's IT Pro“: 5 geriausiai valdomi IT paslaugų teikėjai ]

Geri nuotolinio IT palaikymo sprendimai atitiks jūsų technikos specialistus, gerai išmanančius produktus, kuriuos naudoja jūsų verslas, vadinasi, jie galės pašalinti iškilusias problemas. Be to, jie įgyvendins bendrąjį valdymo planą, skirtą atnaujinimams diegti, atsarginėms informacijos kopijoms kurti, leidimams tvarkyti ir verslo lygio saugumui palaikyti. Dauguma nuotolinių IT paslaugų taip pat perims jūsų MDM poreikius ir supaprastins naujų darbuotojų įtraukimo į procesą procesą, o tai yra didžiulis laikas įmonėms, įdarbinančioms įdarbinimo paslaugas.

Be kasdienių problemų tvarkymo ir priežiūros, daugelis IT palaikymo tarnybų siūlo IT projektų valdymo paslaugas, paprastai už papildomą mokestį. Nors gali būti gana brangu samdyti konsultantą valdyti jūsų IT projektus, ilgainiui tai gali sutaupyti daug laiko ir energijos. Daugeliui mažų ir vidutinių įmonių nepavyksta išnaudoti maksimalios naudos iš įsigytų produktų dėl prastų diegimo procesų.

Klaidos, tokios kaip per daug žmonių suteikiančios galimybę redaguoti duomenų bazes, nesugebėjimas sukurti standartizuotos nomenklatūros ar failų struktūros ir bendras atskaitomybės trūkumas ilgainiui gali sukelti rimtų problemų. Sistema yra tik tokia gera, kaip ir jos duomenys, o pradėjus pavojų duomenims, net pati geriausia sistema tampa nieko verta. Įdarbindamas išorės IT projektų vadovą pašalins spėliones iš programinės įrangos diegimo ir užtikrins, kad kiekvienas jūsų naudojamas produktas būtų tinkamai įdiegtas ir naudojamas.

Apatinė eilutė

Vidaus IT skyriaus kūrimui yra keletas alternatyvų. Dėl nuotolinio darbalaukio galimybių ir sumanesnių AI pokalbių programų niekada nebuvo taip lengva gauti nuotolinę techninę paramą.