Visi nori bet kokia kaina išvengti krizės, tačiau, nepaisant mūsų visų įmanomų pastangų, mes privalome su ja susidurti vėl ir vėl. Mūsų reakcija į dideles ir mažas krizes gali padaryti jas geresnes ar blogesnes, ir tas pats pasakytina apie verslą. Tai, kaip suvaldote krizę, gali nustatyti, ar ji trumpa ir ribota, ar plati ir katastrofiška. Šie patarimai gali padėti paaiškinti kai kurias krizes, su kuriomis gali susidurti jūsų verslas, įskaitant stichines nelaimes, viešųjų ryšių krizes ir kibernetines atakas.
Ryšių su visuomene krizė
Įprasta prekės ženklų krizė yra tada, kai išryškėja tam tikri nusižengimai, kuriuos padaro atskiras darbuotojas arba dėl tam tikros įmonės politikos, ir dabar įmonė yra ant jo kabliuko. Tokiomis situacijomis geriausia suburti krizių valdymo komandą ir pradėti rengti planą, jei tokio dar nėra, sakė Miné Salkin, „Absolute Marketing Solutions“skaitmeninės rinkodaros specialistė.
„Krizės komunikacijos komanda turėtų apimti visus išteklius, kurių jums gali prireikti kreiptis į krizę. Tai paprastai apima aukščiausią sprendimus priimantį asmenį, jūsų atstovą ar asmenį, paskirtą kalbėti su žiniasklaida, skyrių vadovus / aukštesniąją vadovybę ir jūsų teisės ekspertas “, - teigė Salkinas. "Komandoje taip pat turėtų būti visi, atsakingi už bendravimą, įskaitant konsultantus".
Kai valdote viešųjų ryšių krizę, Salkinas pridūrė, kad svarbu atlikti ir šiuos veiksmus:
- Surinkite visus faktus ir pasidalykite jais su suinteresuotosiomis šalimis krizės duomenų lape.
- Venkite vengti vengti pareiškimo „nekomentuoti“; vietoj to paaiškinkite, kad įmonė vis dar renka visus faktus ir netrukus pateiks oficialų pareiškimą.
- Prisiimk atsakomybę ir būk būsimas. Niekada jo neuždenkite.
- Atsiprašykite ir sudarykite veiksmų planą, kaip užkirsti kelią panašiai ateities krizei.
- Parengkite ataskaitą po krizės, kad apžvelgtumėte situaciją.
„Bendrovės, susidūrusios su viešųjų ryšių krize, dažnai supranta, kad reputacija, kuriai sukurti prireikė metų ar net dešimtmečių, gali būti sunaikinta akimirksniu“, - teigė Salkinas. "Kai kuriais atvejais vienas įvykis ar incidentas gali visiškai pakeisti visuomenės suvokimą apie prekės ženklą. Norint išlaikyti įmonės padėtį visuomenės akyse, labai svarbu imtis priemonių, kad padaryta žala būtų pašalinta ir sumažinta." [Skaityti susijusią istoriją: PR krizė? 6 veiksmai, padėsiantys naršyti po audros]
Redaktoriaus pastaba: Ieškote reputacijos valdymo paslaugos jūsų verslui? Mes galime padėti išsirinkti jums tinkamiausią paslaugą. Naudokite žemiau pateiktą klausimyną, jei norite, kad mūsų seserų svetainė teiktų jums nemokamą informaciją iš pardavėjų:
pirkėjo zonos valdiklis
Kibernetinio saugumo krizė
Šiuolaikinėje verslo aplinkoje kiekviena įmonė turi žinoti apie kibernetinio saugumo riziką. Išpuoliai įmonių tinkluose gali sugadinti verslo operacijas ir priversti prekės ženklus atsiklaupti, ypač jei užpuolimo metu sunaikinami klientų duomenys. Žinoma, geriausias būdas išvengti kibernetinio saugumo klaidų vykdant stiprią gynybinę strategiją, tačiau kas nutinka, kai kenksmingi įsilaužėliai apeina jūsų saugumo priemones?
Cristianas Rennella, „oMelhorTrato“generalinis direktorius ir įkūrėjas, iš pirmų rankų išsiaiškino, kokia bloga gali būti kibernetinio saugumo krizė. Kai įmonei nepavyko metų metus atnaujinti savo kibernetinės gynybos, neišvengiamas kibernetinis smūgis smogė ir beveik mėnesį įmonei sukūrė kelius, sakė „Rennella“.
„Ši klaida mums prieš keturis mėnesius kainavo 1, 2 mln. USD, nes mūsų platforma buvo neprisijungusi 23 dienas“, - sakė jis. "Nuo tada visas mūsų kibernetinio saugumo planas buvo atnaujintas."
Natūralu, kad norint suvaldyti šią krizę reikėjo atkurti ir paleisti tinklą, po to sekė gynyba, siekiant išvengti būsimo kibernetinio išpuolio. Rennella sakė, kad įmonė išliks budri ir nuo šiol nuolat prisitaikys, kad užkirstų kelią ateities išpuoliams. Verslo atstovai taip pat gali įsigyti kibernetinio saugumo draudimą, norėdami dar labiau izoliuoti juos nuo užpuolimo padarinių, tačiau tai neturėtų būti laikoma išsamios saugumo strategijos pakaitalu.
„Jei mes būtume tai darę anksčiau, nieko nebūtų nutikę“, - teigė Rennella. „Nepamirškite atnaujinti savo strategijų bent kartą per metus“.
Kai įvyks kibernetinis užpuolimas, tai taip pat reiškia, kad turite atstatyti bet kokį pažeistą pasitikėjimą savo klientais. Tiek verslas verslui, tiek verslas vartotojui įmonės privalo saugoti savo klientų duomenis, o kibernetinė ataka kenkia pasitikėjimui įmonės galimybėmis tai padaryti. Būkite pakankamai skaidrūs apie savo saugos politikos ir programinės įrangos naujinius, kad parodytumėte savo klientų ratą, kad kitą kartą nebus taip lengva pakenkti jūsų tinklui.
Jei ieškote daugiau būdų, kaip sušvelninti galimą kibernetinio saugumo krizę - ir ekspertai sako, kad svarbu ne tai, ar įvyks kibernetinis išpuolis prieš jūsų verslą, bet kada - skaitykite „Verslo žinių dienos“smulkaus verslo kibernetinio saugumo vadovą, kuriame rasite ekspertų patarimų apie gynybą. jūsų tinklai.
Stichinės nelaimės
Stichinės nelaimės yra bauginančios visų, įskaitant verslą, perspektyvos. Daugelis tai sužinojo neseniai, kai uraganai „Harvey“ir „Irma“smogė praėjusį rudenį. Laimei, Bradas Plothowas, „Womply“komunikacijos vadovas, teigė, kad kai įmonės imasi nedidelių pasiruošimų, jos linkusios gana greitai atsitraukti nuo stichinių nelaimių.
„Kai Harvey ir Irma pateko į praeitą rudenį, mes išanalizavome poveikį smulkaus verslo pajamoms paveiktose teritorijose“, - teigė Plothow'as. "Mes nustatėme, kad daugumos įmonių pajamos smarkiai sumažėjo audros viršūnėje, tačiau per savaitę grįžo į normalų lygį."
Plothow pridūrė, kad rezultatai rodo, kad smulkaus verslo savininkai turėtų puikiai išgyventi stichinę nelaimę, jei prieš tai imsis būtinų atsargumo priemonių, šie du pagrindiniai:
- Turėkite grynųjų pinigų atsargas kritiniu atveju. "Turėkite pakankamai grynųjų pinigų atsargų, kad galėtumėte išgyventi savaitę negaudami pajamų. Mūsų tyrimais nustatyta, kad 1 iš 5 mažų įmonių uždarytųsi per 30 dienų, jei pardavimai visiškai nutrūktų".
- Įsigykite tinkamą draudimą savo bazėms padengti. "Toje pačioje nacionalinėje apklausoje mes nustatėme, kad nors 81 proc. Smulkaus verslo savininkų turi bendrosios civilinės atsakomybės draudimą, tik maža dalis turi draudimą nuo nelaimių ir (arba) draudimą nutraukti verslą. Geriausias būdas apsaugoti jūsų verslą nuo žalos fizinei parduotuvei ar sustabdyti pardavimus - apsidrausti nuo šių grėsmių “.
