Kaip Pagerinti Bendravimą Su Klientais

2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-11-26 12:34

Remiantis „Edelman Trust Barometer“duomenimis, pasitikėjimas JAV įsikūrusiomis įmonėmis sumažėjo penkiais punktais - iki 50 procentų. Kadangi įmonės kovoja su klientų pasitenkinimu ir lojalumu, pokyčiai turi įvykti, kad būtų atkurtas tikėjimas verslu, kuriam reikia ir laiko, ir atkaklumo. Tai, kas gali atrodyti kaip nedidelė socialinės žiniasklaidos apžvalga, gali sugadinti visą jūsų reputaciją. Todėl labai svarbu atsargiai vertinti kiekvieną klientą ir situaciją.

Kalbėjomės su Peteriu Muhlmannu, „Trustpilot“įkūrėju ir generaliniu direktoriumi, kuris pasiūlė keturis būdus, kaip pagerinti bendravimą su vartotojais. Įgyvendinkite šią taktiką, kad pasiektumėte geresnius santykius su savo klientais.

Reaguokite net į nepatenkintus klientus

Nors gali būti pagunda nekreipti dėmesio į grubius komentarus ar nemalonius atsiliepimus, tai daro tik žalą jūsų reputacijai. Venkite problemos; kreiptis į tai nuoširdžiai ir atvirai. [Skaityti susijusį straipsnį: Geriausios reputacijos valdymo internete paslaugos]

„Vartotojai yra žmonės ir nori, kad su jais būtų elgiamasi kaip su tokiais“, - sakė R. Muhlmannas. "Atsakykite į jų klausimus ir spręskite jų problemas taip, lyg bandytumėte padėti mamai. Būkite mandagus ir nuoširdžiai domėkitės jų rūpesčiais".

Pasak Lee Resources, jei išspręsite skundą kliento naudai, jis 70 procentų laiko vėl imsis verslo su jumis. Verta skirti kelias minutes savo laiko, kad išlaikytumėte vartotojus.

Atsakykite laiku

Kartais nepakanka atsakyti į komentarus ir rūpesčius. Stenkitės kuo geriau atsakyti per 24 valandas, įrodydami klientui, kad jų rūpesčiai jums yra svarbūs.

Geriausias būdas parodyti klientams, kad jums rūpi, yra sukurti sistemą, orientuotą tik į klientų aptarnavimą. „Jei pasirinksite iniciatyvų požiūrį, esate jau įpusėjęs“, - sakė R. Muhlmannas. "Svarbiausias dalykas, siekiant išlaikyti klientų apžvalgas, yra aktyviai jų ieškoti ir turėti strategiją bei procesą prieš laiką. Kaip ir daugelis svarbių verslo operacijų, pasirengimas ir planavimas nukelia ilgą kelią ." [Skaityti susijusį straipsnį: Geriausi skambučių centrai ir atsiliepimo paslaugos verslui]

Įdiekite abipusį ryšio kanalą

Norite įsitikinti, kad yra internetinė platforma, kurioje jūs ir jūsų klientai gali palaikyti dialogą. Pvz., „Twitter“tinkle vartotojai gali tweet rūpesčius ir gauti atsakymą ta pačia gija. „Facebook Messenger“yra dar vienas puikus, suasmenintas būdas aptarti klausimus ar rūpesčius.

„Socialinė žiniasklaida ir trečiųjų šalių internetinės peržiūros platformos suteikia puikią erdvę atviram ir nuosekliam abipusiam bendravimui tarp kompanijų ir jų klientų“, - sakė R. Muhlmannas.

Be to, jis sukuria vertingų duomenų rinkinių, kurie ateityje gali padėti pasiekti vartotojus, sakė jis. "Raktinių žodžių žymėjimas ir natūralios kalbos apdorojimo priemonės gali padėti pastebėti tendencijas ir įpročius, susijusius su vartotojų elgesiu. Visa tai gali padėti tobulinti ir plėsti jūsų verslą."

Spręskite problemas internetu

Jei nuspręsite skatinti atvirą bendravimą internetinėse platformose, turite kreiptis į visuomenės rūpesčius ir apžvalgas, nes jie yra tokie pat svarbūs kaip ir privatūs el. Laiškai ir telefono skambučiai. Gali susprogdinti vienas blogas komentaras, pasklidęs žodis, kad jūsų verslas neprofesionalus.

„Norite būti tikri, kad jūsų prekės ženklas reaguoja iš empatijos vietos, taip pat parodyti prekės ženklo sugebėjimą pripažinti kaltę, prireikus išleisdamas atsiprašymą“, - sakė R. Muhlmannas. "Niekas nėra tobulas ir tai apima verslą - net ir pačius sėkmingiausius visame pasaulyje. Jei padarei klaidą, viskas gerai. Prisiimk atsakomybę ir pasiūlyk sprendimą."