Skambučių Centro įrankiai Smulkiajam Verslui

2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-11-26 12:34

Klientų aptarnavimas gali būti sudėtingas mažoms įmonėms. Darbuotojai, atsiliepiantys į telefonus, smulkaus verslo įmonėje dažnai nešioja kitas skrybėles, todėl klientų aptarnavimas, nesvarbu, koks jis gali būti, dažnai gali atidėti kitas būtinas užduotis.

Žinoma, jūs galite perduoti savo klientų aptarnavimo poreikius skambučių centrui ar atsiliepimo tarnybai, tačiau jei norite, kad viskas būtų tvarkoma namuose, turite ir keletą galimybių. Skambučių centro įrankių ir ryšių su klientais valdymo (CRM) programinės įrangos diegimas galėtų būti tik ženklas tobulinti ir racionalizuoti jūsų smulkaus verslo klientų aptarnavimą.

Įdarbinkite efektyvų CRM

Pirmasis žingsnis yra pasirinkti ir naudoti veiksmingą CRM sistemą, jei jos dar neturite. Ši programinė įranga ne tik tarnauja kaip patikimi kontaktų valdymo įrankiai, bet ir padeda vartotojams valdyti pardavimus ir potencialius klientus, gerinti rinkodaros galimybes, tvarkyti pardavėjų ryšius ir sekti operacinius duomenis. Vien CRM pakanka mažoms įmonėms, turinčioms mažai skambučių. [Skaityti susijusią istoriją: Geriausia CRM programinė įranga smulkiajam verslui]

„Verslui, gaunančiam mažiau nei 10 skambučių per dieną, būtų gerai su telefonu ir CRM“, - teigė „Crozdesk.com“tyrimų analitikas Orionas DeVriesas.

Patys moderniausi CRM dabar naudoja dirbtinį intelektą duomenų įvedimo ir priežiūros procesams automatizuoti. Pvz., Kontaktui susisiekus, AI vadovaujamas CRM automatiškai atnaujins tą kontaktinę informaciją sistemoje, net nustatant pokalbio aplinką. Bet net ir supaprastinti CRM, kurie pirmiausia naudojami kaip rankinio pobūdžio kontaktų valdymo sistema, gali padėti jūsų klientų aptarnavimo agentams lengviau nustatyti, kas skambina, ir tada kalbėti su jais aiškiai suprantant tikslą.

Redaktoriaus pastaba: jei ieškote informacijos, kuri padėtų išsirinkti jums tinkamiausią skambučių centrą, pasinaudokite žemiau pateiktu klausimynu, kad mūsų seserų svetainė „BuyerZone“nemokamai pateiktų įvairių pardavėjų informaciją

pirkėjo zonos valdiklis

Naudojamas skambučių centro įrankis

Mažoms įmonėms, gaunančioms didesnį skambučių kiekį, labai svarbu susieti CRM su konkretesnėmis klientų aptarnavimo priemonėmis, sakė Uwe Weinkaufas, „MW2 Consulting“generalinis direktorius. Sujungdami skambučių centro programinę įrangą su efektyvia CRM sistema, klientų aptarnavimo skyriai yra apsiginklavę geresne informacija ir geresne platforma, iš kurios galima veikti.

„Kontaktų centro programinė įranga ir CRM yra geriau naudojami kartu, o ne atskirai“, - teigė Weinkaufas. Jie atlieka labai skirtingus darbus. Kol CRM tvarko klientų sąskaitas ir pardavimų perspektyvas, skambučių centro programinė įranga teikia ryšių infrastruktūrą, kad galėtų užmegzti ryšį su klientais. Kontaktų centro programinė įranga gali suteikti CRM galimybę įgyvendinti tokius dalykus kaip skambučių valdikliai, perkėlimo parinktys ir paspaudimų spustelėjimai. rinkti “.

Pasak „ZaiLab“įkūrėjo ir generalinio direktoriaus Nour Addine Ayyoub, kontaktų centro sprendimai teikia keletą pagrindinių privalumų, kuriuos teikia mažos įmonės, įskaitant:

• Siūlo vieną komunikacijos platformą, skirtą valdyti ir stebėti visas klientų sąveikas (panašiai kaip CRM)
• Stebėkite klientų aptarnavimo lygį realiuoju laiku, suteikdami įmonėms galimybę nedelsiant veikti, jei norite išspręsti bet kokias problemas
• Siūlo klientams teikiamų klientų aptarnavimo statistines ataskaitas ir analizę
• Pagerinus „pirmojo skambučio skiriamąją gebą“, užtikrinama, kad klientams nereikės pakartotinai skambinti tais pačiais klausimais ar problemomis
• Klientų aptarnavimo elgesio stebėjimas, siekiant padėti įmonėms tobulinti savo pasiūlymus
• Dirbdami kartu su CRM duomenų bazėmis, rinkite informaciją apie konkrečius klientus

Naudodama skambučių centro įrankius, AI siūlo automatizavimo efektyvumą: paimdama pasikartojančias ar sunkias užduotis iš žmogaus rankų, kad jas paspartintumėte ir išlaisvintumėte savo personalą, kad jis sutelktų dėmesį į svarbesnius dalykus.

„Skambučių centro programinė įranga suteikia galimybę automatizuoti veiksmus su AI, pašalinant kasdieniškas užduotis ir sutrumpinant vidutinį kliento problemų sprendimo laiką“, - teigė „NICE inContact“produktų ir segmentų rinkodaros viceprezidentas Chrisas Bausermanas. "Tai taip pat leidžia optimizuoti darbo jėgą, įkvėpdama darbuotojus tobulėti, ir paverčia įžvalgas rezultatais, padarydama duomenis svarbiais, lengvai sunaudojamais ir pritaikomais, kad būtų galima išmatuoti patobulinimus."

Kai kurie skambučių centro įrankiai, į kuriuos reikia atsižvelgti

Mes paprašėme verslininkų rekomenduoti kai kuriuos skambučių centro įrankius ir kitokio tipo palaikymo programinę įrangą, kurią jie naudojo, kad padidintų klientų aptarnavimo operacijas. Štai šie pasiūlymai, kuriuos jie pateikė:

• „CrazyCall“, kontaktinių centrų valdymo programinė įranga
• „Five9“- kontaktinių centrų valdymo programinė įranga
• „Freshdesk“, kontaktinių centrų valdymo programinė įranga
• Priekyje - daugiakanalis pagalbos tarnybos įrankis
• „Gnatta“, kontaktų centro valdymo programinė įranga
• „GoyaPhone“, mobiliojo ryšio CRM programa
• NICE inContact, kontaktų centro valdymo programinė įranga
• OTRS, bilietų pardavimo ir klientų aptarnavimo stebėjimo sprendimas
• „ZaiLab“, AI pagrindu sukurta kontaktinių centrų valdymo programinė įranga
• „Zendesk“, CRM programinė įranga

Arba, jei norite visiškai perduoti klientų aptarnavimo operacijas, peržiūrėkite geriausių skambučių centrų ir atsiliepimo paslaugų apžvalgas, taip pat mūsų skambučių centro pirkimo vadovą, kuris padės išsirinkti tinkamą klientų aptarnavimo partnerį.