Anonim
Kreditas: Lane V. Erickson / Shutterstock

Praėjo tos dienos, kai įmonės pasitikėjo savo telefonų sistemomis tik skambindamos ir priimdamos skambučius. Daugelis telefonų sistemų tiekėjų išplėtė savo paslaugas į vieningas ryšių sistemas, suteikdami darbuotojams galimybę susisiekti su biuro išorėje ir viduje esančiais asmenimis daugybe būdų, visi iš vienos vietos.

Suvienodintos komunikacijos (UC) koncepcija numato debesų priglobtą verslo ryšių sistemą, veikiančią keliais kanalais ir įrenginiais.

„Skirtingai nuo tradicinės verslo telefonų sistemos, siūlančios tik galimybę skambinti ir priimti skambučius, vieninga komunikacija sujungia telefono paslaugas, vaizdo konferencijas, komandos pranešimus, SMS, faksą ir kitas komunikacijos priemones vienoje integruotoje platformoje“, - teigė Jose Pastor, vyresnysis viceprezidentas. „RingCentral“produktų valdymo prezidentas.

Redaktoriaus pastaba: Ieškai informacijos apie verslo telefonų sistemas? Naudokitės žemiau pateiktu klausimynu, o mūsų partneriai pardavėjai susisieks su jumis ir pateiks jums reikiamą informaciją.

pirkėjo zonos valdiklis

Dėl balso perdavimo internetu (VoIP) ir debesyje teikiamų paslaugų populiarėjimo suvienyti ryšiai tapo realybe. Prieš „VoIP“ir „debesis“, tradicinės telefonų sistemos rėmėsi privačių filialų mainų sistemomis, esančiomis kiekvieno verslo viduje.

Johnas Pope'as, „LogMeIn“vieningo ryšių ir bendradarbiavimo viceprezidentas bei buvęs „Jive“(kuris dabar yra „LogMeIn“prekės ženklo dalis) generalinis direktorius, teigė, kad į tipinę tradicinės telefono sistemos sąranką įeina kompiuterio serveris, rankinio valdymo plokštė ir kelios linijos. kad prijungtas prie viešosios sistemos. Tada tos linijos buvo sujungtos į vidinę perjungimo sistemą, nukreipiančią skambučius į kiekvieno asmens telefono linijas. [Norite rasti tinkamą verslo telefono sistemą jūsų įmonės poreikiams ? Peržiūrėkite geriausius mūsų patarimus ir apžvalgas.]

„Jei tai skamba sudėtingai, tai todėl, kad yra“, - sakė popiežius.

Popiežius teigė, kad visos šių sistemų komunikacijos priemonės, priklausančios nuo interneto, perkelia duomenis pirmyn ir atgal, vieninteliai UC reikalingi dalykai yra interneto ryšys ir kompiuteris ar IP telefonas. "Šis supaprastintas ir suvienodintas pasiūlymas sumažina sąnaudas ir suteikia galingų funkcijų, kurios viršija paprastą rinkimo toną."

Vieningų komunikacijos sistemų pranašumai

Šiuo metu vis labiau mobilėjanti darbo jėga, UC sistemų populiarumą lemia tai, kad darbuotojams suteikiami paprasti būdai susisiekti tiek su bendraamžiais, tiek su klientais iš bet kurios vietos. Nesvarbu, ar tai būtų vaizdo konferencijos su klientais, ar tiesioginių pranešimų mainai su bendradarbiais, UC sistemos siūlo platų priemonių pasirinkimą, kad palaikytų darbuotojų ryšio linijas. [Ieškai vaizdo konferencijų paslaugos savo mažam verslui? Mūsų geriausi patarimai ir apžvalgos gali padėti.]

Popiežius teigė, kad kadangi tradicinė „9–5“darbo diena yra praeitis, įrankiai, leidžiantys bet kuriuo metu susisiekti iš bet kurio įrenginio, yra kritiški šiuolaikiniame sparčiai besikeičiančiame, technologijų valdomame pasaulyje.

„Tarp labiau nei bet kada anksčiau mobiliųjų ir pažangiųjų bendradarbiavimo technologijų žmonės dirba lengvai ir sėkmingai“, - sakė jis. "Tai leidžia suteikti daugiau lankstumo, daugiau globalizacijos ir, svarbiausia, geresnio bendravimo."

Nors visos šios komunikacijos priemonės yra labai naudingos darbuotojams, visų jų pateikimas viename pakete iš tiesų daro UC sistemas patrauklias.

„Svarbu suteikti lankstumo ir pasirinkimo, kaip darbuotojai bendrauja, tačiau labai svarbu sujungti šias komunikacijos priemones į vieningą patirtį, kad šiandieninė skaitmeninė darbo jėga užtikrintų vientisą vartotojo patirtį“, - teigė pastorius.

Naujausi „RingCentral“tyrimai atskleidė „programų perkrovos“, kurią patiria daugelis darbuotojų, lygį. Tyrimas nustatė, kad darbuotojai šiandien reguliariai naudojasi vidutiniškai keturiomis komunikacijos programomis. Beveik 70 procentų darbuotojų per dieną praleidžia iki 60 minučių - 32 dienos per metus - perjungdami šias programas.

Tyrimo metu nustatyta, kad darbuotojai supranta, kokia vertinga galimybė naudotis visomis savo komunikacijos priemonėmis iš vienos platformos. Du trečdaliai apklaustųjų nori vienos komunikacijos platformos, nurodydami geresnę darbo eigą, padidintą produktyvumą ir mažinantį chaosą.

Popiežius mano, kad galimybė naudotis visomis šiomis komunikacijos priemonėmis iš vienos vietos daro teigiamą poveikį įmonės naujovėms, produktyvumui ir efektyvumui.

„Kai kurie pranašumai, galintys pakeisti jūsų kultūrą ir ryšius bei lemiantys didžiulį jūsų verslo augimą, yra supaprastinti ryšiai, padidėjęs mobilumas, puikus patikimumas, geresnė sąveika su klientais, padidintas saugumas, patobulinta darbuotojų kultūra, pažangios funkcijos ir prieiga prie svarbių duomenų. ir įrankiai, kurie turės įtakos plėtrai “, - sakė jis.

Sąnaudų taupymas yra dar vienas UC sistemų pranašumas. Užuot jūsų įmonė mokėjusi už kiekvieną iš šių įrankių atskirai, UC teikėjai juos susieja už žymiai mažesnes sąnaudas.

„Verslas gali sutaupyti dešimtis tūkstančių dolerių, investuodamas į vieningas ryšių sistemas“, - teigė klebonas.

Vieningos komunikacijos ateitis

Nors UC sistemos siūlo platų funkcionalumą, augimo galimybių dar yra daug.

Vienas iš būdų, kaip pastorius mato šias paslaugas ateityje, yra labiau integruotos programos ir programos, kurias įmonės jau naudoja. Kaip pavyzdį jis nurodo dabartinę „RingCentral“integraciją su „Salesforce“, leidžiančią programinės įrangos vartotojams inicijuoti skambučius vienu mygtuko paspaudimu, niekada neišeinant iš „Salesforce“.

„UC sistemos toliau tobulės, kad verslo ryšiai būtų sklandesni ir labiau integruoti į esamus verslo darbo srautus“, - sakė jis.

Popiežius mano, kad tokių technologijų kaip daiktų internetas, dirbtinis intelektas, informacinės technologijos ir mobilieji sprendimai atsiradimas tik išplės UC sistemų naudojimą.

„Balso asistentai taps protingesni ir jiems energiją suteiks natūralus kalbos apdorojimas ir nuolatinis mašinų mokymasis“, - sakė jis. "Mes taip pat matysime momentinę transkripciją ir daugiau kontekstinės informacijos per dirbtinį intelektą, taip pat nuolatinę UC sistemų integraciją su biuro produktyvumo programine įranga."

Šių tipų sistemų plėtra taip pat pakeis verslo plėtrą. Popiežius siūlo, kad suvienytos komunikacijos leistų labiau plėstis pasaulyje.