Anonim
Kreditas: fizkes / Shutterstock

Nesvarbu, ar tai buvo nesusipratimas dėl to, kas ką padarė, idėjų susidūrimas ar asmeninių santykių susikirtimas, bet kurioje darbo vietoje neišvengiamas konfliktas.

Pagrindinė konflikto priežastis dažnai yra blogas bendravimas.

„Prastas, neveiksmingas bendravimas … lemia praleistus terminus, praleistas galimybes ir nesusipratimus“, - sakė „Pocket Mentor“įkūrėja ir generalinė direktorė Caren Merrick. "Žmonės siunčia mišrias žinutes, sako vieną ir kitą dalyką, neseka ir neklauso."

Čia yra keturi būdai, kaip geriau išspręsti konfliktą ir pagerinti kolegų santykius. [Viktorina: ar teisingai sprendžiate konfliktus darbo vietoje?]

1. Nedelsdami ir atvirai spręskite problemas.

Kilus konfliktui tarp jūsų komandos narių, reikia greitai imtis veiksmų jam išspręsti.

„Jei konfliktas nebus išspręstas vėliau, pasipiktinimas gali užvirti“, - teigė Nickas Kambojus, „Aston & James LLC“generalinis direktorius. Svarbu nedelsiant ir skaidriai išspręsti problemą.

„Insights Learning and Development“žmonių užduoties vadovas Erinas Worthamas sutiko, kad greitas sprendimas išsaugo harmonijos jausmą darbo vietoje, ir patarė lyderiams skatinti atvirą dialogą šių diskusijų metu. Panašiai savo knygoje „Esminių darbo konfliktų vadovas“(„Career Press“, 2015) autoriai Cornelia Gamlem ir Barbara Mitchell teigė, kad norint rasti problemos šaltinį reikia sąžiningų pokalbių ir šiek tiek detektyvo darbo.

„Gaukite geros informacijos keisdami užduodamų klausimų tipus, tokius kaip atvirieji klausimai, uždarojo tipo klausimai, faktų ar nuomonės klausimai“, - teigė A.Gamlemas.

2. Iškelkite aiškius lūkesčius.

Lūkesčių valdymas - tiek to, ko tikitės iš kitų, tiek to, ko jie tikisi iš jūsų - yra vienas iš svarbiausių dalykų, kuriuos komanda gali padaryti, kad palengvintų geresnį bendravimą. Viskas, ko jums ar jūsų kolegoms reikia vieni iš kitų, turėtų būti aiškiai apibrėžta ir išreikšta.

„IAmBackatWork“įkūrėjas Miki Feldmanas-Simonas atkreipė dėmesį, kad nuo pat pradžių jos kompanijai buvo keliami lūkesčiai.

„Kažkada dirbau įmonėje, kurioje žmonės dažnai pertraukdavo vienas kitą“, - sakė ji. "Aš sukūriau principą, kai [pertraukimas] nebuvo priimtinas. Nuoseklus šio principo taikymas pakeitė bendravimo įpročius mano įmonėje, suteikdamas galimybę kiekvienam išsakyti savo nuomonę."

Žinojimas, ko iš jų tikimasi, gali padėti darbuotojams jaustis patogiau ir taip sumažinti konfliktą sukeliančią įtampą.

„Jei žmonės nesupranta, ko tikisi organizacija, jų vadovas ar komandos draugai, gali kilti sumaištis ir konfliktas“, - pridūrė Mitchell. "Iš anksto nustatykite lūkesčius, pradedant pokalbiu dėl darbo ir vėl per pirmąsias įdarbinimo dienas."

3. Ugdykite klausymo įgūdžius.

Galbūt girdite, ką turi pasakyti jūsų kolegos, bet ar iš tikrųjų jų klausote? Žmonių mintys dažnai klaidžioja, kai kiti kalba, ypač grupėje, ir jie nelabai įsisavina tai, kas buvo pasakyta. Net skaitmeninio ryšio metu lengva perskaityti pranešimą ir iškart jį pamiršti. Gamlemas pabrėžė kultūros, kurioje žmonės iš tikrųjų klauso vienas kito, kūrimo svarbą.

„Klausymasis yra toks neįvertintas įgūdis ir jis gali turėti realios įtakos tam, kaip dažnai kyla konfliktai ir kaip jų galima išvengti“, - sakė ji.

Be to, pritaikius gerus klausymo įgūdžius, konfliktai gali būti naudingi. „Skirtingos nuomonės ir idėjos gali sukelti didelių naujovių“, - teigė Lindsay Anvik, verslo treneris, kurio specializacija - vadovavimas ir produktyvumas. "Laikykitės nuoseklios pozicijos būti atviriems tam, kurio nuomonės skiriasi nuo jūsų nuomonės. Tai leidžia pamatyti dalykus iš naujos šviesos (ir nuspręsti, kada eiti į šikšnosparnį pagal savo idėją)."

4. Pripažinkite ir gerbkite asmeninius skirtumus.

Priešingi požiūriai, elgesys ir darbo stiliai gali sukelti daug argumentų ir nesusipratimų tarp kolegų, sakė Wortham. Jei asmenybių susidūrimas yra pagrindinė daugelio jūsų komandos problemų priežastis, stenkitės daugiau žinoti apie situacijos vaizdavimo skirtumus.

„Nesvarbu, ar tai vyko, kaip buvo rengiamas susitikimas, kaip buvo diegiama strategija ar kaip buvo įtraukiamos suinteresuotosios šalys. Svarbu atsiminti, kad kiti žmonės tą patį įvykį gali interpretuoti skirtingai, svarbu atsiminti, kad būtų galima išspręsti konfliktus iškilus“, - teigė Wortham. "[Žinojimas], kaip jums patinka bendrauti, ir mokėjimas atpažinti kitų bendravimo stilius gali padėti sukurti supratimo tiltus."

„Kiekvienas iš mūsų pasaulį mato ir patiria skirtingai, naudodamasis savo patirtimi, vertybėmis, individualia įvairove ir kultūra“, - pridūrė Mitchell. "Mes kiekvienas aiškiname tai, ką girdėjome ar matėme, suteikiame jam prasmę ir remdamiesi savo patirtimi padarome išvadas. Pripažinus, kad egzistuoja skirtumai, lengviau pradėti diskusijas, kurios padeda išspręsti konfliktus darbo vietoje."