Pavadinimas: Kaip Išvengti Telearketingo Ieškinių

2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-11-26 12:33

Dauguma mažų įmonių išnuomoja skambučių centrus trečiųjų šalių įmonėms, kurios jau turi apmokytą personalą ir pilnai įrengtas patalpas. Tačiau net jei perkelsite savo telemarketingo paslaugas, turėtumėte žinoti pagrindinius reikalavimus, kuriuos Federalinė prekybos komisija nustatė pramonei. Vykdydami šias gaires ne tik laikysitės FPK, bet ir apsaugosite nuo nepagrįstų ieškinių. Įsitikinkite, kad perskaitėte šaltinio medžiagą, susietą su joje, kurioje išsamiai aprašyta, ko reikalaujama iš telemarketuotojų.

1. Apsaugokite savo prieigą prie „Neskambink“registro

Norint gauti prieigą prie „Neskambink“registro, reikia mokėti metinius mokesčius. Jie yra pagrįsti kiekvienu jūsų prieinamu vietovės kodu (63 USD už kodą) arba fiksuotu mokesčiu už visus vietovės kodus (17 021 USD). Prieš atverdami savo įmonės duris ar prisijungdami naudodamiesi trečiųjų šalių telemarketingo tarnyba, įsitikinkite, kad prieiga prie registro yra sutvarkyta.

Redaktoriaus pastaba: jei ieškote informacijos, kuri padėtų jums išsirinkti jums tinkamiausią skambučių centro paslaugą, pasinaudokite žemiau pateiktu klausimynu, kad mūsų seserų svetainė „BuyerZone“nemokamai pateiktų įvairių pardavėjų informaciją

pirkėjo zonos valdiklis

2. Gyvenkite pagal 31 dienos taisyklę

Federalinė prekybos komisija (FPK) reikalauja, kad telemarketingo agentūros kartą per 31 dieną patikrintų Nacionalinį neskambinimo registrą. Baudos telemarketuotojams, kurie nesilaiko šios taisyklės arba nesilaiko „neskambink“sąrašo, gali būti iki 40 000 USD, todėl įsitikinkite, kad jūs ar bet kuri įmonė, kuriai perduosite telemarketingą, turėsite nustatytą planą atnaujinti savo vidinį „ne“. - skambučių sąrašas.

3. Ribokite skambučių laiką

Telemarketers negali skambinti žmonėms ne nuo 8 iki 21 valandos, nebent jie gauna raštišką sutikimą tai padaryti, net jei asmuo nėra „Neskambink“registre. Paskambinimas ne šiais laikais gali užtraukti baudą ar ieškinį.

4. Tvarkykite kruopščią apskaitą

Įrašai yra naudingi tuo atveju, jei jums iškils ieškinys, tačiau jie taip pat reikalingi norint laikytis FPK. „Telemarketingo“pardavimo taisyklėse (TSR) paprastai reikalaujama, kad telemarketuotojai įrašus saugotų mažiausiai dvejus metus, o tuos įrašus turi sudaryti reklaminė ir reklaminė medžiaga, pardavimo įrašai, darbuotojų įrašai, informacija apie prizų gavėjus, jei tokių yra, ir sutikimo įrašai.

5. Laikykitės visų mokėjimo apribojimų

Verslui, vykdomam per telemarketingą, taikomi unikalūs mokėjimo apribojimai ir autorizacijos reikalavimai. Mokėjimai kreditine ar debeto kortele yra gana nesudėtingi, tačiau kitiems mokėjimo būdams gali prireikti „aiškaus patvirtinamo patvirtinimo“, kurį FPK nurodo savo atitikties dokumentuose. Gryniesiems pinigams, čekiams ir pinigų pervedimams išimtis netaikoma, tačiau visi mokėjimo būdai yra visiškai draudžiami, pavyzdžiui, nuotoliniu būdu sukuriami mokėjimo nurodymai ir grynųjų pinigų pervedimai.

6. Žinoti taisyklės išimtis

Kai kurioms telemarketingo rūšims netaikomas sąrašas „ne skambink“. Jei jūsų organizacijos telemarketingas sukasi dėl apklausų, politinių skambučių ar skambučių labdaros organizacijos, norinčios paaukoti, vardu, jūs esate atleidžiami nuo mokesčio. Tačiau skambučiai, kurie yra „Neskambinkite registro“išimtys, vis tiek turi atitikti FPK gaires.

7. Remkitės savo telemarketerio mokymu pagal naujausias FPK gaires

Perskaitydami FPK dokumentus dėl telemarketingo taisyklių, pamatysite daug konkrečių gairių, kurios mažiau susijusios su tuo, kaip nustatote savo telemarketingo skyrių, nei su tuo, ką telemarketeriai pasakoja potencialiems klientams.

Tam tikri dalykai, pavyzdžiui, kaina ir kiekis, materialūs apribojimai ar apribojimai, grąžinimo politika, prizų akcijos ir kita specifinė informacija, taikoma tik tam tikriems telemarketams (pvz., Siūlantiems kredito kortelių praradimo planus), turi būti atskleisti per telemarketingo pokalbį. Taip pat yra taisyklių, taikomų būtent telemarketams, skambinantiems labdaros organizacijų vardu, ir skambučiams, kurie turi įvairius tikslus.

Prieš atidarydami parduotuvę ar pasirašydami sutartį su trečiosios šalies įmone, įsitikinkite, kad turite išsamų planą, kaip mokyti naujas nuomones, atsižvelgiant į klientų aptarnavimą ir jų laikymąsi.