Gaukite Savo Pardavimų Komandos Atsiliepimų Apie Savo CRM įrankius

2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-11-26 12:33

Santykių su klientais valdymas (CRM) yra raktas į sėkmingą verslą. Tačiau pramonė yra inovacijų ir permainų kulminacijoje, todėl įmonės sugebėjimas išlikti toks pat svarbus.

CRM sprendimai yra pereinamojo laikotarpio. Nors verslas, priėmęs CRM, pagrįstas pramonės tendencijomis, naujesniais sprendimais siekiama geriau susikalbėti su įmonės klientų baze ir suteikti pardavėjams tikslias priemones, kurių jiems reikia sėkmei. [Perskaitykite susijusį straipsnį: Kaip pasirinkti tinkamą CRM programinę įrangą]

„Pipeliner“- CRM, kurį naudoja daugiau nei 600 kompanijų visame pasaulyje ir kuris yra vienas iš svarbiausių Baylor universiteto Hankamerio verslo mokyklos CRM, generalinis direktorius ir įkūrėjas Nikolausas Kimla paaiškino, kaip per pastaruosius kelerius metus pasikeitė CRM sprendimai.

„Norėdami panaudoti šiek tiek pavargusią analogiją, kažkada buvo burtininkas, kuris valdė Ozo žemę“, - sakė jis. "Vedlys visą vietą įtikino, kad yra viską žinantis ir galingas. Ir kol paauglė mergaitė iš Kanzaso neatsitiko, kad atskleistų tiesą apie burtininką, visi kraštiečiai ėmėsi visko, ką jis sakė, nominalia verte".

Jau keletą dešimtmečių panašus scenarijus vykdomas CRM pramonėje, sakė Kimla. "Galingi programinės įrangos milžinai, kurie kitur sukėlė revoliuciją įmonių skaičiavime, sukūrė CRM sprendimus, kurie buvo taip apakinti savo sudėtingumu ir savybėmis, kad informacinių technologijų (IT) vadovai manė, kad jie turi būti idealūs sprendimai."

Redaktoriaus pastaba: jei ieškote informacijos, kuri padėtų išsirinkti jums tinkamiausią CRM programinę įrangą, pasinaudokite žemiau pateiktu klausimynu, kad mūsų partnerių pardavėjai susisiektų su jumis nemokama informacija

pirkėjo zonos valdiklis

Remdamiesi IT vadovų patarimais, sprendimų priėmėjai patvirtino sudėtingų CRM sprendimų pirkimus ir nurašė juos kaip verslo sąnaudas. Vis dėlto pirmauja pardavėjų, kurie realiame pasaulyje naudojo CRM programinę įrangą, dar nebuvo paklausta, ko jiems iš tikrųjų reikia tokiai programinei įrangai, kad jie galėtų efektyviai ir efektyviai atlikti savo darbus, sakė Kimla.

„Po to, kai [pardavėjai] buvo labai apsunkinti duomenų įvedimo pareigomis ir sudarė sudėtingas ataskaitas, jie, žinoma, nedavė teigiamų atsiliepimų apie šias CRM programas“, - sakė jis. "Jiems terminas" CRM "tapo sąmokslo sinonimu - situacija, kuri tęsiasi iki šiol."

Paaiškėjo, kad plačiai priimami CRM sprendimai turi trūkumų, todėl atsirado nauja CRM sistemų paradigma, kurią šiandien greitai priima į ateitį orientuotos įmonės, - teigė Kimla.

„Vietoj to, kad būtų vykdomas„ iš viršaus į apačią “vykdomas pardavimas, koks jis visada buvo, CRM įgalina pardavimus, suteikiant jiems galimybę visiškai kontroliuoti savo pardavimų planus ir tokiu būdu įvykdyti bei viršyti savo kvotas“, - sakė jis.

Šis naujas požiūris į CRM naudingas ne tik pardavėjams, bet ir įmonėms.

„Įdomu tai, kad kai CRM sprendimas iš tikrųjų įgalina pardavimus, tai suteikia ir likusiai įmonės daliai“, - sakė jis.

Neatsilikdamas nuo pokyčių CRM ir priimdamas naujus CRM sprendimus, Kimla teigė, kad įmonės turėtų nepamiršti šių dalykų.

1. Jūsų pardavimo komandos darbas yra pardavimų uždarymas, o ne duomenų įvedimas

Vadovai turėtų įgalinti savo pardavėjus CRM sprendimu, kuris tikrai naudingas pardavimams. Dėl tradicinių CRM programų pardavėjai tampa duomenų įvedimo tarnautojais, kurie jie aiškiai nėra. Toks sprendimas, kaip „Pipeliner CRM“, suteikia galimybę pardavėjams lengvai ir tiksliai valdyti savo pardavimo planus, užuot paprasčiausiai įvedęs duomenis į CRM ir jiems nieko negrąžindamas. Jūsų pardavimo komanda turėtų būti sutelkta į naujų klientų pritraukimą, o ne tik apie jų informacijos registravimą. Pirmenybę teikite pardavimo rezultatams, o ne klientų informacijos registravimui.

Pardavimai yra skirti užmegzti gerus santykius su klientais, teikti pirmenybę klientų aptarnavimui ir užmegzti ryšį, kad būtų teikiama paslauga, kurioje laimi visi. Suteikdami pardavimo komandai įrankius, reikalingus klientų aptarnavimui kurti ir prioritetams nustatant santykių valdymą, suteikiate jiems galimybę efektyviau atlikti savo darbus.

2. Raskite sprendimą, optimizuojantį jūsų pardavėjų potencialą

Žmonės, kurie dirba pardavime, turi tas pačias savybes kaip ir verslininkai. Jie patys kuria savo gyvenimą ir naudojasi savo pajamų potencialu, jie sugeba pamatyti galimybę ten, kur kiti to nepadarytų. Tai yra verslininkų bruožai - žmonės, turintys pakankamai jėgų išstumti ir pradėti visiškai naują pradžią, tie, kurie įprasti kažką daro iš nieko.

Sprendimų priėmėjai turėtų parodyti savo pardavėjų verslumo įgūdžius ir motyvaciją. Jei nežiūri į juos tokiu būdu, jie neišnaudoja viso pardavėjų potencialo ir veiksmingai kenkia įmonei. Tai taip pat reiškia, kad pardavėjams reikia tinkamų CRM įrankių, kad pagerėtų jų padėtis. Santykių valdymo ir klientų aptarnavimo įrankiai turėtų sklandžiai tilpti į jų kasdienybę. Neužsiregistruokite į ryšių su klientais įrankius, kurie sumažina pardavėjo potencialą.

3. Įvertinkite savo pardavėjų nuomones

Įmonės turėtų pasveikinti pardavėjų indėlį tais klausimais, kurie aiškiai daro įtaką jų galimybėms ir galimybėms parduoti, įskaitant tokius dalykus kaip rinkodaros kampanijos ir net produktų kūrimas. Pardavėjai įmonės perspektyvas ir klientus žino geriau nei kas nors kitas. Jie turi daugybę informacijos, paprastai paliktos nepanaudotos - tai daro didelę žalą įmonei. Užsiregistravę su savo komanda, aptarę santykių valdymą ir kitus santykių su klientais aspektus, palaikysite ryšių kelią, kuriame galėsite gauti svarbių įžvalgų ne tik apie savo pardavimo procesą, bet ir apie jūsų verslą.

Jūsų pardavimo komanda stengiasi rasti tinkamus klientus jūsų verslui. Nuolat klausdami jų atsiliepimų apie technologinius sprendimus, pardavimo procesą ir ryšių su klientais valdymą, galite sužinoti geriausią būdą pagerinti savo verslą.