Anonim

„iJeab“/ „Shutterstock“

  • Kibernetinis saugumas, konkurencija ir užsakymų vykdymas yra trys pagrindiniai iššūkiai, su kuriais susiduria elektroninės prekybos verslas.
  • Vidutinis elektroninės komercijos svetainių konversijų rodiklis yra mažesnis nei 3%, todėl labai svarbu nukreipti atitinkamą srautą į savo svetainę.
  • Elektroninė komercija sprogo, vadinasi, dabar aršesnė konkurencija nei bet kada anksčiau.

Kaip el. Prekybos verslas, galite jausti, kad viskas labiau už jus kovoja, nei tuo atveju, jei vadovautumėte plytų ir skiedinio parduotuvėje, ir tai gali būti tiesa. Kaip elektroninės komercijos verslas, yra skirtingas taisyklių ir reglamentų rinkinys, kurio turite laikytis - kibernetinis saugumas tampa svarbesnis tiek atsižvelgiant į jūsų verslo funkcijas, tiek į jo ilgaamžiškumą.

Redaktoriaus pastaba: Ieškote tinkamos e-komercijos svetainių kūrimo paslaugos jūsų verslui? Užpildykite žemiau esančią anketą, kad mūsų partneriai pardavėjai susisiektų su jumis dėl jūsų poreikių.

pirkėjo zonos valdiklis

Kalbėjomės su pramonės ekspertais apie iššūkius, su kuriais susiduria elektroninės komercijos mažosios įmonės, ir kaip įveikti šias kliūtis.

Kokie dideli e-komercijos iššūkiai yra SVV?

1. Kibernetinis saugumas

Viktoras Congionti, vyriausiasis informacijos pareigūnas ir „Proven Data“įkūrėjas, žino, kad mažoms elektroninės komercijos svetainėms reikalinga tinkama kibernetinio saugumo praktika ir priemonės.

"Mažoms įmonėms, kurios dėmesį sutelkia į elektroninės komercijos erdvę, reikia strategijų ir procedūrų, kad būtų sukurta tvirta organizacijos kibernetinio saugumo sistema. Kibernetinio smūgio atveju mažas verslas negali sau leisti turėti prastovų operacijose ir pardavimuose, nes kiekviena operacija yra ribinė finansinė sėkmė, nuo kurios priklauso verslas “, - teigė„ Congionti “atstovas.

Kadangi mažas verslas priklauso nuo tų pajamų, „Congionti“teigė, kad verslo savininkams reikia tinkamos kibernetinio saugumo sistemos, kad duomenys būtų saugūs ir saugūs, o įmonės darbuotojai galėtų jaustis įgalioti ir saugūs įgyvendinti politiką ir technologijas kovai su kibernetiniais išpuoliais.

„Congionti“pridėtos įmonės privalo turėti parengtą reagavimo į incidentus planą, kuriame būtų nustatyta, ką daryti, jei įvyktų kibernetinis puolimas.

„Išpirkos programinės įrangos atakos atveju organizacija gali negalėti pasiekti failų ir duomenų, kurie yra būtini teikiant paslaugas klientams (pvz., Atsargų ataskaitas). Reagavimo plano turėjimas gali padėti įmonei sumažinti operacijų prastovą ir toliau teikti paslaugas aptarnavimas klientams kitomis priemonėmis (pavyzdžiui, prekyba telefonais) “, - teigė„ Congionti “atstovas.

2. Konkurencija

Mažosioms įmonėms konkurencija yra įvairių formų, ypač elektroninės komercijos srityje. Turite neatsilikti nuo konkurencingų kainų, produktų ir paslaugų.

„Kaip mažas verslas, jūs galite įveikti kainų konkurenciją, pateikdami labai aiškų pasiūlymą dėl įmonės vertės, kurios vartotojai negali pasiekti kitur“, - teigė „Illuminate Labs“įkūrėjas Calloway Cookas.

Elektroninės komercijos erdvė tapo tokia prisotinta, kad išsiskirti iš kitų elektroninės komercijos verslų tikrai nėra sunku dėl savo kaltės.

"Atskirti save nuo konkurentų yra labai svarbu norint išsiskirti ir pritraukti naujų klientų į savo verslą. Tai gali būti padaryta įsitikinus, kad jūsų svetainė atrodo profesionali ir tinkamai optimizuota, kad atitiktų šiandieninį" Google "algoritmą", - sakė Harsha Reddy, „Small“įkūrėja. „Biz Genius“. "Be to, pateikdami unikalų produktą ar paslaugą, galite sutelkti dėmesį į mažesnius demografinius rodiklius, kad jums būtų lengviau padidinti savo domeno valdžią."

3. Užsakymo įvykdymas

Ne viskas turi kristi ant smulkaus verslo savininko nugaros. Gali būti užpulta daugiau užsakymų, nei esate pasirengę patys.

„Jei norite padidinti efektyvumą, užsakymų vykdymas turėtų būti perduotas trečiosioms šalims, vykdančioms įsipareigojimus“, - teigė Cookas.

4. Klientų patirtis

Kaip el. Prekybos verslas arba verslas, kurio el. Prekybos svetainė yra antraeilis būdas parduoti savo produktus, išsiaiškinti, kaip pasiūlyti klientams tokią pačią patirtį, kokią jie įgytų plytų ir skiedinio parduotuvėje. iššūkis.

"Viena iš labiausiai nepastebimų klientų patirties sričių, pereinant prie elektroninės komercijos, yra kainodara ir klientų segmentai. Klientų patirtis yra ypač svarbi pradedant elektroninės komercijos iniciatyvą, nes klientai tikisi, kad su jais bus elgiamasi taip pat gerai ar geriau internete, nes jie yra. akis į akį “, - teigė George'as Dunhamas, „ epaCUBE “generalinis direktorius.

Dunhamas teigė, kad įmonės stengiasi patenkinti šiuos naujus reikalavimus, nes reikia labai tiksliai valdyti kainų nustatymą, analizę ir segmentuoti klientus. Sėkminga patirtis el. Prekybos erdvėje reikalauja to paties, jei ne didesnio, produktų pasiūlos, kainų nustatymo ir dar daugiau aiškumo, kaip reikalaujama tiesioginio pirkimo procese.

"Pasaulyje, kur viskas vyksta internete, jūsų klientai tikisi daugiau ir taip pat žino daugiau apie jūsų gaminius, kainas ir konkurenciją. Jie tikisi, kad su jais bus elgiamasi taip pat, kaip ir neprisijungus, taigi, jei jie gali gauti tam tikrą kainą asmuo, tačiau negali gauti tokios kainos internetu, jie nusivilia ir įsigyja kur nors kitur “, - teigė Dunhamas.

Nuoseklus ir pelningas kainų nustatymas yra šių dienų reikalavimas, kad el. Prekybos įmonė sėkmingai veiktų.

5. Kokybiškas svetainės lankomumas ir lankytojų konversija.

Sukurti, suprojektuoti ir valdyti el. Prekybos svetainę yra sunku, tačiau, atsižvelgiant į „Black n Bianco“savininką Lisa Chu, dar sunkiau gauti kokybišką konvertuojančio srautą. Philipas McCluskey, „One erTH“komercijos direktorius, teigė, kad vidutiniai konversijų rodikliai visame pasaulyje yra mažesni nei 3%, todėl atitinkamas srautas į jūsų svetainę pritraukiamas.

"Norėdami srautą paversti konvertuojančiais klientais, turite turėti svetainę, kuri yra moderni, švari, patogi vartotojui, patikima ir be virusų. Kiekviena industrija yra skirtinga, todėl suplanuokite savo auditoriją, kad suprojektuotumėte svetainę, kuri rezonuotų su jūsų auditorija. “, - paaiškino Chu.

Sukurti patrauklią svetainę yra tik pradžia, tačiau kitas, o galbūt ir pats svarbiausias žingsnis yra maksimaliai padidinti savo svetainės turinį naudojantis SEO.

"Siekiant užtikrinti, kad optimizuotumėte savo puslapius pagal tinkamus paieškos terminus, reikėtų atlikti išsamius trumpų uodegų raktinių žodžių tyrimus. Tikėtina, kad konkurencija dėl šių terminų, kai jie tik prasideda, neišnaudos tiesioginio srauto internete, todėl ilgų uodegų raktinių žodžių tyrimai turėtų būti atliktas norint suprasti atitinkamą „kas“, „kaip“, „kas“ir „kur“jūsų nišoje “, - teigė McCluskey.

Shirley Tan, „Yahoo Small Business“partnerystės vadybininkas, teigė, kad daugelis įmonių laikėsi požiūrio: „Jei aš pastatysiu savo internetinę parduotuvę, klientai ją kažkaip suras“.

"Šiandien to nebėra. Kai buvo mažiau elektroninės prekybos parduotuvių, jos galbūt galėjo pasikliauti" suklupimo "efektu, tačiau dabar internetas yra perpildytas ir triukšmingas. Todėl įtraukiant klientą ir atkreipti jų dėmesį turi būti prasmingiau ir reikšmingiau “, - teigė Tanas.

Siekdamas kovoti su triukšminga elektroninės komercijos erdve, Tanas teigė, kad elektroninės komercijos mažos ir vidutinės įmonės turi suprasti, kam jos yra skirtos, kad galėtų sukurti pasirinktą klientų grupę, kuri bus nuolatinis pajamų šaltinis ir ištikimi pirkėjai.

6. Matomumas

Kaip manote, kad į jūsų svetainę patenka kokybiškas srautas ir lankytojai tampa klientais, jei žmonės neranda jūsų svetainės pradžios? Tai didelė problema el. Prekybos įmonėms ir tai, kas gali užmegzti ar sugadinti verslą.

„Jei įmonė nepasirodys pirmame„ Google “paieškos rezultatų puslapyje pagal svarbius raktinius žodžius, mažai tikėtina, kad potencialūs klientai juos ras“, - teigė Michaelas Andersonas, „GeoJango Maps“rinkodaros ir SEO specialistas. "Geriausias būdas įveikti šį iššūkį yra investuoti į SEO. E-komercijos įmonės turėtų atlikti raktinių žodžių tyrimus, įdiegti SEO geriausios praktikos pavyzdžius ir kurti aukštų valdžios institucijų nuorodas į savo svetainę."

Andersonas toliau teigė, kad jei visa tai bus padaryta teisingai, tai padidins paieškos matomumą ir padidins kvalifikuotų klientų skaičių.

„Drabužių verslui„ influencerių “rinkodara veikia labai gerai, tačiau jei jūsų el. Prekybos verslas yra pagrįstas produktu, kuris išsprendžia problemą, geriausia, jei jūsų svetainė pritraukia„ Google “pagal raktinius žodžius, susijusius su šia problema, pasitelkiant SEO pastangas, „ Google “, “- sakė elektroninės komercijos rinkos tyrimų firmos„ Zik Analytics “skaitmeninės rinkodaros specialistas Nicholas Rubright. "Norint suprasti, kuris rinkodaros kanalas generuos srautą, kuris iš tikrųjų virsta pardavimu, svarbiausia suprasti savo auditoriją."

7. Grąžinimo / grąžinimo politika

Tinkama grąžinimo / grąžinimo politika gali būti skirtumas tarp sėkmės ir nesėkmės. Tai skamba ekstremaliai, bet tai tiesa.

„Jei norite, kad jūsų prekės ženklas išliktų aukštas, tada pirmenybė turėtų būti teikiama klientų pasitenkinimui, o tai, ką parduodate, turėtų būti tas pats, kas reklamuojama“, - teigė Syed Ali Hasan, „Film Jackets“skaitmeninės rinkodaros vadovas.

Idealiame pasaulyje, taip, niekada nebus problemų dėl jūsų parduodamo produkto, tačiau ne visada taip yra. Kartais pirkėjas apgailestauja dėl pirkėjo arba, jų manymu, tai nebuvo tai.

"Būkite skaidrūs ir sukurkite sklandžią, greitą ir lengvą grąžinimo politiką. Padarykite ją lengvai suprantamą ir ne per griežtą, kad klientui nereikėtų nieko vargti [norint grąžinti prekę]", - teigė Hassanas.

Rubrightas teigė, kad jei neturite geros grąžinimo / grąžinimo politikos, žmonės mažiau linkę pasitikėti, kad parduodate ką nors, kas verta pinigų.

„Kai svetainėje sakoma„ negrąžinama ar negrąžinama grąžinimas “, tai verčia klientą labiau galvoti, kad tai rizikingas pirkinys arba, dar blogiau, sukčiai, nes internetinės įmonės gali būti mažiau žinomos“, - teigė Rubrightas.

8. Tinkamos rinkos suradimas

„Pirmasis bet kokio verslo žingsnis yra rasti tinkamą produktą / rinką, o elektroninė komercija nesiskiria“, - sakė D. Rubrightas. "Prekės tinkamumas rinkai yra laipsnis, kuriuo produktas patenkina rinkos paklausą. Lengviausias būdas greitai tai surasti, yra sukurti produktą, kuris išspręstų jūsų problemą."

Vis dėlto surasti tinkamą savo produkto rinką nėra pats lengviausias uždavinys. Rubrightas pasiūlė įžvalgą, kaip tai padaryti lengviau.

"Jei dar nepaaiškinote savo idealaus kliento, rekomenduoju padaryti keletą prielaidų, kokia yra jūsų tikslinė rinka, ir paleisti" Facebook "skelbimus šiai auditorijai. Kai pagaliau parduosite, pabandykite suprasti viską, ką galite apie tai, kas nusipirko. savo produktą ir visomis būtinomis priemonėmis suraskite daugiau tų žmonių “, - teigė Rubrightas. "Kai išsiaiškinsite, koks produktas tinka rinkai, galite išsiaiškinti, koks yra geriausias būdas pasiekti savo idealius klientus."

9. Pardavimų uždirbimas / didinimas

Kai išsiaiškinsite savo produktus, susikūrėte savo svetainę ir nustatysite rinkodaros rinkinius, kitas žingsnis yra pardavimai! Atrodo, kad nesąmonė; Tačiau ne visada tai yra tiesiai į priekį.

„Norėdami padidinti pardavimus, elektroninės komercijos mažos ir vidutinės įmonės turi turėti tinkamą produktą už reikiamą kainą ir užtikrinti, kad, kai klientas yra pasirengęs pirkti, jie atkreiptų dėmesį“, - sakė Tanas. „Šio srauto gali būti sunku gauti; norint skatinti pardavimą, svarbu, kad prekės ženklas patiktų savo klientams“.

Be to, kad klientai jau galvoja apie jus, kai jiems kažko reikia, ir teigiamai vertina jūsų produktą, jūsų svetainė vaidina didelę reikšmę pardavimų skaičiui.

Tan pasiūlė užduoti sau šiuos klausimus, kad nustatytumėte savo svetainės efektyvumą:

  • Ar tinklalapio išdėstymą lengva naršyti?
  • Ar patikra kasoje yra paprasta ir lengva?
  • Ar yra kuponų, kuriuos galima pritaikyti, kai klientai siunčia tam tikrą sumą, kad gautų nuolaidą?