Kaip Sukurti Ir Palaikyti Gerus Verslo Ryšius

2023 Autorius: Susan Creighton | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-11-26 12:33

• Patartinai pradedančiam asmeniui stipriausias verslo ryšių tinklas bus vertingiausias turtas.
• Konkurentai gali siūlyti „quid pro quo“perdavimo tinklus, o greta esančios įmonės siūlo galimybes ateityje bendradarbiauti.
• Socialinė žiniasklaida yra nebrangi priemonė užmegzti santykius su klientais, ypač kliento patogumui.

Įprasta, kad besikuriančioms įmonėms trūksta atsargų arba trūksta grynųjų. Tačiau vertingiausias jų šaltinis gali būti tas, kuris nėra rodomas balanse - kokybiški verslo santykiai.

„Verslo ryšiams užmegzti labai svarbu, jei pradedate, turėdami ribotą laiką ir išteklius“, - teigė Alistair Dodds, „EIC Marketing“įkūrėjas ir rinkodaros direktorius. "Jie yra raktas į atradimų ir perdavimo verslą". Skirtingai nei grynieji pinigai, tvirti verslo santykiai nesumažina išteklių - tinkamai prižiūrimas tinklas gali tik daugintis.

Priklausomai nuo verslo, stiprus tinklas gali būti įvairus - nuo klientų ir klientų iki tiekėjų, pirkėjų, užsakomųjų paslaugų teikėjų, vyriausybės, žiniasklaidos ar net konkurentų. Nors aplinkybės gali skirtis, visoms joms reikalingas tas pats draugiškumo ir pasitikėjimo pagrindas.

„Žmonės natūraliai norės plėsti verslą, kurį daro su žmonėmis, su kuriais jiems patinka dirbti, ir daugeliu atvejų net gali sukurti kitas verslo galimybes tiems, su kuriais patinka dirbti“, - sakė įmonių teisės advokatė Emily Brackstone, „Baker Donelson“akcininkė ir viceprezidentė. kylančios firmos komandos pirmininkas. "Nėra geresnio verslo šaltinio nei patenkintų klientų nukreipimai."

Kalbėjomės su kelių mažų mažų įmonių savininkais ir ekspertais, kaip tokius ryšius galima užmegzti, puoselėti ir blogiausiu atveju nutraukti.

Verslo santykių tipai

Verslas verslui (B2B)

Aukščiausio prioriteto B2B santykiai paprastai būna aukštyn arba žemyn tiekimo grandinėje, nes operacijos priklausys nuo tokių ryšių - kosmetikos įmonė negalėjo užsiimti verslu be savo tiekėjų ar vartotojų. Nors ne kiekvienas verslas turi tokias vertikalias tiekimo grandines, horizontalieji tinklai taip pat suteikia partnerystės galimybių. Roger Wood, „GSM Finance“verslo plėtros direktorius, juos vadina „gretimais“verslais.

„Tai yra verslas, kuris nėra tiesioginiai jūsų konkurentai, bet turi panašų klientų profilį“, - teigė V. Woodas, dirbantis su mažomis įmonėmis, tarpininkaujančiomis įrangos paskoloms ir nuomos sandoriams. "Vienas iš šiek tiek kairiojo lauko pavyzdžių galėtų būti floristas ir laidojimo vadovas."

MVĮ taip pat gali nustebti sužinojusios santykių su konkurentais pranašumus - jei ne „Intel“tikslais, tai bent jau „quid pro quo“perdavimais. „Aš siūlyčiau geriau jas kurti taip, kad jūsų geografija ar pagrindinės paslaugos nesutampa“, - sakė Doddsas, palaikantis ryšius su kitomis skaitmeninės rinkodaros agentūromis visame pasaulyje. "Mes teikiame paskaitas, įvadą ir naują verslą įgūdžių rinkiniuose, apie kuriuos žinome, kad jie specializuojasi - ir kurių mes nedarome - ir, mainais, jie mielai grąžina palankumą".

Verslas klientui (B2C)

„Quid pro quo“persiuntimai taip pat gali turėti teigiamą efektą kitam verslo santykiui - klientams. Verslas, kuris kliento poreikius perkelia nedelsdamas, nurodydamas juos geriau tinkančiam konkurentui, labiau tiki, kad bus patikimas ir mokės dividendus.

„Pasitikėjimo stiprinimas yra kritinis faktorius puoselėjant kokybiškus verslo santykius“, - teigė „Brackstone“atstovas. "Žmonės renkasi verslą su tais, kuriais jie gali pasitikėti, kad būtų puoselėjami jų interesai arba bent jau neprieštaraujama jų interesams. Kai pasitikėjimas nutrūks, gali būti sunku išgelbėti santykius."

Kiti ryšių su klientais veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti, yra pasitenkinimas produktu - užtikrinimas, kad jūsų produktas ar paslauga atitiktų standartą, kurio tikisi jūsų klientai - ir atvira komunikacija, sakė „Brackstone“.

Norite, kad verslo partneriai ar klientai galėtų lengvai su jumis susisiekti. Dėl sunkių kontaktų žmonės gali priversti abejoti jūsų patikimumu ir versti su jumis jaustis ne taip saugiai.

Verslo santykių puoselėjimas

Tinklo kūrimas

Kokybiškų verslo ryšių kūrimas nėra slaptas padažas - nors metodai gali būti akivaizdūs, tai nepalengvina jų (ahem, šaunūs pokalbiai).

„Jei rytoj ryte pradėčiau verslą, pirmiausia turėčiau susisiekti su visais, kuriuos pažįstu“, - sakė Simonas Paine, „PopUp“verslo mokyklos generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų. Paine'as rekomenduoja sudaryti tris sąrašus pavadinimais „privalo skambinti“, „turėtų skambinti“ir „malonu skambinti“ir pradėti rinkti numerius iš ten.

„Kai kurie žmonės gali apsvarstyti galimybę paskambinti senamadiškais telefono skambučiais, tačiau būtent čia jūsų verslas žengia į priekį“, - teigė Paine'as. "Viskas nutinka, kai jūs kalbate su žmonėmis. El. Laiškus ir socialinę žiniasklaidą per daug lengva ignoruoti."

Kitas būdas užmegzti kontaktus iš nieko - pasiūlyti nemokamus savo darbo pavyzdžius, sakė Woodas. "Tai gali būti arba vietiniai žmonės, ir su pramone susiję žmonės, jei esate B2B erdvėje, arba įtakojantys savo pramonę".

Čia socialinė žiniasklaida pradeda žaisti ne tik kaip bendravimo būdas, bet ir kaip tokių kontaktų šaltinis. Medis rekomendavo prisijungti prie „Facebook“grupės savo pramonei - yra tikimybė, kad bent viena jūsų srityje jau bus. Tačiau tai neturėtų būti traktuojama kaip nemokamos reklaminės platformos, įspėjo Wood.

„Pasinaudokite geriausiomis iš šių [pramonės grupių] esmėmis - visada padėti kitiems daugiau, nei jūs save reklamuojate“, - sakė jis. "Tie, kurie reklamuoja save arba kurie išsiurbia vertę iš grupės, nepateikdami savo indėlio, gaus blogą vardą."

Ta pati taisyklė galioja kuriant santykius su klientais socialinėje žiniasklaidoje. „Yra įprastų klaidų, kurias padaro bet kokio dydžio verslas“, - teigė Paine'as. "Jie bando parduoti tiesiogiai socialinėje žiniasklaidoje ir pamiršta socialinę dalį. Jie nėra nukreipti į auditoriją ir pakankamai nišą. Jie yra per plati, ir, trečia, jie to nedaro nuosekliai."

Užuot tai traktavę kaip pasyvią rinkodaros priemonę - kai reklamos pūtėsi taip dažnai, o komunikacija yra vienpusė, - į socialinę mediją turėtumėte žiūrėti kaip į galimybę bendrauti su savo tiksline baze.

Klientai jau tikisi tokio įsitraukimo iš verslo; pavyzdžiui, kai „Twitter“prekės ženklai „deklaruoja“savo vertinimą arba, dažniausiai, nekviečia klientų aptarnavimo.

Smulkiosios ir vidutinės įmonės gali tuo pasinaudoti, susitikdamos su klientais ten, kur yra - pasiklydusios „Twitter“, o ne laukdamos, kol jos pasieks oficialiais kanalais.

Ginčų sprendimas

Vykdant verslo sandorius labai dažnai kyla ginčai, nes kartais konfliktuoja skirtingų šalių interesai. Kai tai atsitiks, laikykitės dalykų profesionalumo ir susilaikykite nuo emocijų. „Brackstone“pataria ramiai, tiesiogiai bendrauti, geriausia asmeniškai.

„Susitikimas vakarėliuose akis į akį kambaryje dažnai gali nueiti ilgą kelią, norint išvalyti orą“, - sakė ji. Žmonės dažnai elgsis blogai el. Paštu ar net telefonu, tačiau staiga pasidarys daug protingesni, kai sės prie žmogaus stalo. Būkite strategiškas dėl to, kas yra įtrauktas į susitikimą, tačiau įtraukite žmogų su bloga energija. arba viešpataujanti asmenybė gali nustatyti neteisingą toną “.

Norėdami gauti daugiau patarimų, kaip išspręsti ginčus, apsilankykite šiame „Verslo žinių dienos“vadove.

Ar laikas nutraukti verslo santykius?

Jei akivaizdu, kad verslo santykiai neveikia, dalyvaujantys asmenys ir įmonės turėtų pabandyti nutraukti santykius nepadarę papildomos žalos, teigė „Brackstone“atstovas.

„Jie turėtų iš karto išspręsti problemą, paaiškinti, kas neveikia, ir pasiūlyti šalims pagrįstą kursą atsitraukti nuo santykių“, - pridūrė ji.

Siekdami savo firmos reputacijos, neskubėkite išeiti iš blogų klientų santykių, nesugalvodami tinkamo kompromiso. Žinant, kaip tinkamai išspręsti šias problemas, gali skirtis vienas nepatenkintas klientas ir PR košmaras.