Anonim
zlikovec / Shutterstock
  • Du trečdaliai aklų asmenų operacijų internetu atsisako dėl to, kad nesugeba prisijungti prie svetainės dalių.
  • Aklieji interneto vartotojai reguliariai skambina į klientų aptarnavimo tarnybą dėl prieinamumo problemų, tačiau galiausiai yra priversti apsilankyti konkurento svetainėje.
  • El. Komercija sudaro daugiau nei pusę trilijono dolerių JAV mažmeninių pajamų - iš jų 10, 3 milijardo JAV dolerių tenka silpnaregiams.

Nors amerikiečių su negalia įstatymas (ADA) nustatė taisykles, skirtas padėti neįgaliems amerikiečiams patekti į verslą realiame pasaulyje, prisijungimas prie internetinių verslų pastaraisiais metais tampa vis augančia problema, kurią lemia prieigos galimybių trūkumas daugelyje svetainių. Todėl naujai išleistame tyrime teigiama, kad internetinis verslas rizikuoja susilpninti regos negalią turinčius vartotojus ir galbūt atsikratyti didelių pajamų srauto.

Pasaulio sveikatos organizacijos duomenimis, maždaug 1, 3 milijardo žmonių gyvena su regėjimo negalia. Šių metų pradžioje atlikdamas išsamius interviu su 73 suaugusiaisiais, kurie gyvena su aklumu ar sunkiais regos sutrikimais, „Deque Systems“nustatė, kad neįgaliems asmenims ypač sunku apsipirkti internete, nes svetainės nėra pakankamai prieinamos.

„Be moralinės dilemos ir teisinės rizikos, įmonės, turinčios neprieinamus tinklalapius, nepraranda didžiulės galimybės gauti pajamų ignoruodamos nepanaudotą rinką“, - teigė Preety Kumar, „Deque Systems“generalinis direktorius. "Konkrečiai kalbant apie interneto mažmenininkus, du trečdaliai iš dešimties populiariausių internetinių mažmenininkų turėjo rimtų prieinamumo problemų. Tai reiškia, kad jie palieka 6, 9 milijardo JAV dolerių potencialių Šiaurės Amerikos e. Prekybos pajamų."

Kodėl internetas neprieinamas akliesiems

Nors plytų ir skiedinių įmonėms gali tekti atlikti „pagrįstus pakeitimus“, pavyzdžiui, įrengti įėjimo ir išėjimo tramplinus arba pridėti ženklus, parašytus Brailio raštu, kad jų įstaigos būtų prieinamos neįgaliesiems, pasiekiamumas internete priklauso nuo techninių sprendimų. Pagalbinės technologijos, tokios kaip ekrano skaitytuvai ar padidintuvai, gali padėti regos negalią turintiems asmenims naudotis internetu. Deja, šios skaitmeninės pagalbos rankos turi sąveikauti su svetainėmis, sukurtomis atsižvelgiant į jų funkcionalumą; priešingu atveju informacija tampa sunkiau suprantama galutiniam vartotojui.

Tyrėjai teigė, kad daugumoje svetainių pavyko nustatyti tris bendras temas:

  • Puslapiai buvo iš dalies nepasiekiami, tai reiškia, kad kai kurios sritys buvo tinkamos naudoti neregiams, o kitos - ne.
  • Kai kurių puslapių pritaikymas neįgaliesiems sumažėjo, kai buvo pakeisti arba patobulinti tinklalapiai.
  • Tokios įprastos savybės kaip „CAPTCHA“, kurios vaizdai skiria žmones nuo botų, nebuvo naudojamos.

Kadangi internetas yra labai vizuali komunikacijos forma, skirtingi „prieinamumo blokatoriai“gali trukdyti skirtingų tipų svetainėms. Pavyzdžiui, tyrėjai nustatė, kad 80% naujienų svetainių „turėjo rimtų prieinamumo problemų“, o 70% respondentų teigė, kad „negali pasiekti informacijos ir paslaugų per vyriausybines svetaines“, įskaitant tokias pagrindines svetaines kaip „Medicare“.

Redaktoriaus pastaba: ar reikalinga jūsų verslui sukurta el. Prekybos svetainė? Užpildykite žemiau esančią anketą, kad mūsų partneriai pardavėjai susisiektų su jumis nemokama informacija.

pirkėjo zonos valdiklis

Tinklalapių neprieinamumo poveikis verslui

Nepasiekiamumo problema susijusi su beveik visais interneto aspektais, tačiau verslas praranda dideles pajamas, jei silpnaregiai ir aklieji nesugeba atlikti operacijų.

Pasak tyrėjų, dauguma pagrindinių elektroninės komercijos svetainių pagal pajamas - tokios kaip „Amazon“, „Best Buy“ir „Target“- buvo „palyginti prieinamos“. Tačiau du trečdaliai iš dešimties mažmenininkų, gaunančių pajamas, turėjo „rimtų prieinamumo problemų“, tokių kaip paieškos etikečių trūkumas, priartinimo palaikymas ar ne CAPTCHA alternatyvos.

Maždaug 90% respondentų teigė, kad paskambino į svetainės klientų aptarnavimo tarnybą, kad praneštų apie savo problemas svetainėje, tik tada, jei nieko nebuvo išspręsta, reikėjo skambinti dar kartą. Jie tyrėjams pasakė, kad net jei jie atsisako sandorio ir išvyksta kur nors kitur, jie vis tiek skambins norėdami išspręsti problemą.

Dėl šių prieinamumo trūkumų tyrėjai rado duomenų, leidžiančių manyti, kad iš viso atsisakoma dviejų trečdalių aklų ar silpnaregių asmenų inicijuotų internetinių operacijų. Nepaisant to, ne visi šie sandoriai yra visiškai atsisakyti, o užbaigiami su kitomis įmonėmis, kurios turi labiau prieinamas svetaines. Tyrėjai apskaičiavo, kad bendrovės, turinčios neprieinamų svetainių, praranda 6, 9 milijardo dolerių per metus konkurentams. [Jus domina elektroninės komercijos svetainių programinė įranga? Peržiūrėkite mūsų geriausius pasirinkimus.]

Tyrėjai apskaičiavo, kad 2 proc. Visų elektroninės komercijos operacijų vykdo aklai asmenys. Manoma, kad mažiau nei pusė Amerikos aklųjų gyventojų reguliariai užsiima verslu internete. Nors iš pradžių tai gali atrodyti nedaug, svarbu pažymėti, kad JAV prekybos departamento duomenimis, praėjusiais metais buvo sukaupta 517 milijardų JAV dolerių pajamų. Dėl to 2% metinės pajamos sudaro 10, 3 milijardo JAV dolerių.

Senstant Amerikos gyventojams, pareigūnai tikisi, kad iki 2050 m. Aklųjų ir silpnaregių populiacija padvigubės. Kad būtų išvengta tolesnio svetimos augančios žmonių grupės susvetimėjimo, Kumaras teigė, kad verslas turi paspartinti savo interneto svetainių prieinamumą visiems.