Anonim
„scyther5“/ „Getty Images“
  • Privačių filialų mainų (PBX) sistemos yra verslo klasės, privačių telefonų tinklai.
  • Yra trijų rūšių PBX sistemos: analoginės, skaitmeninės ir priglobtos - visos jos teikia skirtingas funkcijas ir pranašumus.
  • Patalpintasis (arba „debesų“) PBX pastaraisiais metais tapo populiariausiu tipu ir siūlo beveik neribotą lankstumą.

Telefono sistemų tyrimas jūsų verslui gali būti bauginanti užduotis. Yra daugybė skirtingų sistemų, iš kurių galima rinktis, ir abėcėlės santrumpų sriubos, kurios reikia išmokti. Norėdami nustatyti, kuris sistemos tipas gali būti naudingiausias jums, turite atsižvelgti į savo darbuotojų verslo telefono poreikius ir tai, kur galite sumažinti išlaidas.

Kas yra PBX?

PBX arba privačių filialų birža yra verslo klasės privačių telefonų tinklas, leidžiantis bendrauti tiek organizacijos viduje, tiek už jos ribų. PBX naudoja įvairius ryšio kanalus, tokius kaip „Voice over Internet Protocol“(VoIP) ir integruotų paslaugų skaitmeninis tinklas (ISDN). Verslo telefonų sistema nuo gyvenamųjų ar mobiliųjų telefonų paslaugų skiriasi tuo, kad siūlo tokias paslaugas: tokiomis funkcijomis kaip skambučių konferencijos, pratęsimo rinkimas, darbo valandos nustatymai, skirti nukreipti ne darbo valandas, klientų laukimo eilės ir palaikyti muziką.

PBX sistema stebima naudojant PBX skirstomąjį skydą, kuris apdoroja telefonų ryšius, kad būtų lengviau skambinti. Tai taip pat teikia pagrindinę informaciją apskaitos tikslais ir kontroliuoja daugumą verslo telefonų sistemų funkcijų.

PBX ir PABX

Kadangi dauguma PBX sistemų dabar yra automatizuotos, jos kartais žinomos kaip privatūs automatiniai filialų mainai (PABX), kad būtų galima atskirti jas nuo originalių PBX sistemų, kurias jungiant reikėjo tiesioginio operatoriaus. Kadangi tokia praktika nebenaudojama, terminas „PBX“paprastai reiškia, kad sistema yra automatinė.

Analoginis PBX

Tradicinės analoginės PBX sistemos, turinčios tiesioginių operatorių poreikį, šiais laikais yra retai naudojamos. Jie jungiasi prie viešojo komutuojamo telefono tinklo (PSTN) per paprastą seną telefono tarnybą (POTS), kuri fiziškai jungia balso ir fakso skambučius varine laidais. Jei turite analoginę PBX sistemą ir norite ją prijungti prie skaitmeninių kanalų, tokių kaip VoIP, turėsite naudoti adapterį. Analoginės PBX sistemos nėra plečiamos ar atnaujinamos.

Skaitmeninis PBX

Plačiausiai naudojama verslo telefonų sistema yra skaitmeninė arba IP PBX sistema, kuri perduoda balso ir vaizdo ryšį internetu. Galite pasirinkti tradicinį IP PBX arba prielaidomis pagrįstą IP PBX, tai yra VoIP pagrindu sukurta telefono sistema, fiziškai laikoma biure ir jungianti telefonus per jūsų biuro vietinį tinklą (LAN), dažnai naudojantis tuo pačiu interneto tinklu, kaip ir jūsų biuro kompiuteriai.

Norint prijungti PBX sistemą prie PSTN, jums reikės pirminės spartos sąsajos (PRI) arba sesijos inicijavimo protokolo (SIP) kanalų perdavimo paslaugos. SIP kanalų teikimo paslauga teikia papildomų privalumų, tokių kaip atkūrimas po nelaimių, skambučių apskaita ir patobulintas skambučių nukreipimas. [Skaityti susijusį straipsnį: Kas yra SIP magistralė? Ar jums to reikia jūsų verslui?]

Atminkite, kad vietiniam PBX reikia didelių kapitalo išlaidų techninei ir kitai įrangai, taip pat nuolatinės priežiūros ir atnaujinimo išlaidos. Galite tikėtis, kad iš anksto išleisite apie 6500 USD aparatūros, telefono, sąrankos ir licencijavimo mokesčiams bei mėnesinėms aptarnavimo išlaidoms padengti.

IP PBX sistemos gali būti ekonomiškesnis pasirinkimas sumažinant įrangos sąnaudas. Jie teikia aukštos raiškos garso, skambučių eilės sudarymo ir darbo valandos taisykles ir gali integruoti su kitomis programomis, tokiomis kaip CRM.

Redaktoriaus pastaba: Ieškote tinkamiausios verslo telefono sistemos jūsų įmonei? Užpildykite žemiau esančią anketą, kad mūsų partneriai pardavėjai susisiektų su jumis dėl jūsų poreikių.

pirkėjo zonos valdiklis

Kas yra debesų PBX?

„Cloud PBX“sistema, dar vadinama „host“arba „virtual PBX“, yra IP pagrindu sukurta telefonijos sistema, kurią teikia ir prie jos visiškai prisijungia per internetą. Patalpinta sistema teikia visas PBX funkcijas, programas ir paslaugas, be to, ji palaiko programinę įrangą debesyje, o ne serveryje, pavyzdžiui, skaitmeninėse sistemose.

Patalpintos PBX sistemos pranašumai

Naudojant „debesies“PBX, už jūsų telefono sistemą, programas, funkcijas ir telefono paslaugas atsiskaitoma kartu su automatine priežiūra ir programinės įrangos atnaujinimais. „Cloud PBX“sistemos yra žymiai lankstesnės nei tradicinės telefonų sistemos, siūlančios pažangų atkūrimą po stoties, ty didesnį lankstumą ir atsparumą, nei tradicinės telefono sistemos, įvykus nelaimei, pavyzdžiui, tinklo gedimui ar uraganui, ir geografinį lankstumą, leidžiantį darbuotojams tai padaryti. skambučiai iš bet kur ir bet kada. Tai leidžia lengvai atlikti nuotolinį darbą kiekvienam jūsų įmonėje.

„Debesis“palaikomos PBX sistemos taip pat yra linkusios labiau naudoti biudžetą nei vietinės PBX sistemos, nes, kaip ir skaitmeninėms PBX sistemoms, joms nereikia įrangos ar nuolatinių atnaujinimų ir priežiūros. Galite tikėtis išleisti maždaug 2 000 USD vienkartinėmis telefono kainomis už debesų PBX sistemą.

„Cloud PBX“sistemos yra lengvai keičiamos ir paprastai palaiko neribotą vartotojų skaičių. Vartotojų pridėjimas vyksta akimirksniu. Paprastai sąranka ir priežiūra yra greita ir nereikalauja prastovų.

Patalpintos PBX sistemos trūkumai

Patalpintoms PBX sistemoms reikalinga tam tikra įranga, kad galėtumėte pradėti veikti ir veikti, jei dar neturite reikalingų komponentų. Pvz., Turėsite įsigyti IP telefonus, kuriems paprastai reikia eterneto prievado ir didelio maršrutizatoriaus.

Kadangi priglobtos PBX sistemos yra pagrįstos žiniatinkliu, turite turėti tvirtą interneto ryšį, kad ryšiai vyktų sklandžiai. Jei jūsų interneto paslaugų teikėjas yra nepatikimas, greičiausiai turėsite varginančią patirtį. Įsitikinkite, kad jūsų interneto paslaugų teikėjas yra stiprus ir patikimas bei ar gali patenkinti jūsų komunikacijos poreikius, prieš pradėdami naudotis PBX.

Taip pat turėtumėte imtis priemonių, kad užtikrintumėte savo PBX sistemos saugumą. Kadangi jūsų PBX sistema yra talpinama internete, ji gali būti jautresnė saugumo pažeidimams nei serverio pagrįsta sistema. Neskubėkite pasikalbėti su priimtinais PBX tiekėjais apie jų saugos priemones ir kaip jie apsaugo jūsų sistemą. Turėtumėte įsitikinti, kad jie turi tiek fizinę, tiek tinklo apsaugą, SIP galinių punktų apsaugą, rinkliavų sukčiavimo stebėjimą ir aptikimą bei specialią stebėjimo sistemą, kuri įspėja apie bet kokią įtartiną veiklą.

Kokių klausimų turėtumėte užduoti prieš įsigydami priglobtą PBX sistemą?

Patalpintos PBX sistemos yra naujausias rinkos dalyvis telefonų rinkoje ir gali pasigirti keliomis patraukliomis savybėmis mažoms įmonėms. Tačiau debesų PBX gali būti netinkamas jums. Čia yra keletas klausimų, kuriuos turėtumėte užduoti sau prieš įsipareigodami priimančiam PBX:

  • Kokią įrangą aš jau turiu (pvz., Telefonus, serverius, Ethernet prievadus ar laidus)?
  • Kokią įrangą reikės įsigyti?
  • Kiek aš dabar moku už savo telefono paslaugas?
  • Ar galiu sutaupyti pinigų perjungdamas į priglobtą PBX? Kiek?
  • Kiek stiprus mano IPT? Ar jis gali palaikyti priglobtą PBX sistemą?
  • Kokių funkcijų man reikia? Kokių funkcijų man nereikia?

Pateikiame kelis klausimus, kuriuos užduoti teikėjui:

  • Kokį palaikymą jūs siūlote (pvz., 24 valandas per parą, interneto pokalbį ar telefoną, sąrankos palaikymą)?
  • Ar galiu išlaikyti savo dabartinį telefono numerį?
  • Kokios yra paleidimo išlaidos?
  • Ar yra papildomų mėnesinių išlaidų?
  • Ar turiu seną telefoninę įrangą, ar ją galima integruoti? Kaip?