- Pirkiniai mobiliesiems didėja, remiantis 22 000 pirkėjų iš viso pasaulio tyrimu, nes 78% teigė, kad per pastaruosius šešis mėnesius apsipirkinėjo išmaniaisiais telefonais.
- Nors mobiliosios komercijos tendencija auga, 63% iš apklaustų 4600 verslo savininkų teigė galintys priimti mobiliuosius mokėjimus savo kanalais.
- Tyrėjai nustatė, kad moterys dažniau nei vyrai perka išmaniuosius telefonus. 48% moterų renkasi šį būdą, o 39% vyrų teigė tą patį.
Elegantiški, greiti ir galingi šių dienų išmanieji telefonai gali akimirksniu panaikinti atotrūkį tarp tolimų giminaičių ar transliuoti jūsų katės nuotraukas grama. Pastaraisiais metais šie miniatiūriniai aparatai taip pat tapo rankiniu būdu mėgstamų mažmenininkų portalu, leidžiančiu vartotojams nusipirkti savo širdies turinį, kad ir kur jie būtų. Remiantis neseniai „PayPal“užsakytu tyrimu, mobilioji komercija ne tik auga pasauliniu mastu, bet ir peržengia kartų ir platformų padalijimą.
„Ipsos“vykdomas 2019 m. Liepos 23 d. - rugpjūčio 25 d. „2019 mCommerce Index“apklausė 22 000 18–74 metų amžiaus vartotojų, kuriems priklauso išmanieji telefonai, taip pat 4 602 „verslo įtaką darančius asmenis ar sprendimus priimančius asmenis, kurie parduoda ar imasi mokėjimus internetu vartotojams ir įmonėms“. iš 11 šalių. Tyrėjai teigė, kad tyrimo tikslas buvo „išmatuoti atotrūkį tarp mobiliosios komercijos vartojimo vartotojams ir verslą, kuris iš tikrųjų jį optimizuoja“.
Redaktoriaus pastaba: Ieškote tinkamos e-komercijos svetainių kūrimo paslaugos jūsų verslui? Užpildykite žemiau esančią anketą, kad mūsų partneriai pardavėjai susisiektų su jumis dėl jūsų poreikių
pirkėjo zonos valdiklis
Nepaisant didelio amžiaus skirtumo ir galimų kultūrinių skirtumų, kurie išryškėja dėl tokio didelio imties dydžio, tyrėjai nustatė, kad 78% apklaustų vartotojų per pastaruosius šešis mėnesius apsipirkinėjo savo išmaniuosiuose telefonuose. Nors šis skaičius verslui turėtų būti vertinamas kaip teigiamas, tyrėjai taip pat sužinojo, kad tik 63% prekybininkų optimizavo savo mobiliuosius apsipirkimo kanalus, kad galėtų priimti mobiliuosius mokėjimus.
„Tai yra 15 procentinių punktų atotrūkis įmonėse, kurios praleidžiamos nesinaudodamos sparčiai augančia mobiliosios komercijos plėtra“, - rašė Chrisas Morse'as, „PayPal“vyresnysis mobiliosios komercijos tyrimų direktorius. Nors pasiūlyti optimizuotą apsipirkimo mobiliajame potyrį gali būti ne verslo išlikimo prioritetas, tai padarius „mažiau atsisakytų vežimėlių ir pardavimų būtų 15 proc. Daugiau potencialių klientų“, tęsė jis.
Mobiliosios komercijos priėmimo globalios pasekmės
Nors dauguma vartotojų pranešė, kad apsipirkdami naudojasi savo išmaniaisiais telefonais, kiekviename tyrime atstovaujamame pagrindiniame žemyne buvo akivaizdu, kad mobilioji komercija yra populiariausia.
Pasak tyrėjų, Indijoje mobilioji komercija buvo naudojama daugiausia Azijoje - 70% respondentų iš Indijos teigė, kad iš tikrųjų pirmenybę teikia savo išmaniesiems telefonams. Įdomu tai, kad Indijos verslo savininkai supranta viešojo maitinimo svarbą šioje augančioje rinkoje. 81% respondentų pranešė, kad jie stengėsi optimizuoti savo verslo mobiliųjų apsipirkimo patirtį. Indija yra vienintelė pirmaujanti šalis, kurioje verslo įvaikinimas yra didesnis nei vartotojų pasirinkimas.
Europos rinkoje 83% italų pirkėjų internetu perka savo išmaniuosius telefonus. Tačiau skirtingai nuo Indijos, tik 65% itališkų parduotuvių turi mobiliesiems pritaikytą svetainę ar programą. Šiaurės Amerikoje JAV netikėtai pirmauja mobiliosios komercijos tendencijos: 72% respondentų teigė, kad anksčiau pirko iš savo telefonų. Nepaisant augančios tendencijos, tyrėjai teigė, kad JAV yra antras mažiausias mobiliųjų pirkėjų verslo optimizavimo rodiklis, nes tik 57% verslo įmonių teigė, kad siūlo tokią patirtį.
Dėl optimizuotos mobiliųjų apsipirkimo patirties trūkumo verslas gali prarasti pajamas. Anot tyrėjų, 21% respondentų teigė, kad pagrindinė priežastis, kodėl vartotojai atsisako mobiliųjų pirkinių, yra ta, kad verslas nesiūlo jiems pasirinkto mokėjimo būdo. Daugiau nei pusė (53%) respondentų teigė, kad naudodamiesi „PayPal“perkant mobiliuosius telefonus, 44% teigė, kad naudojo savo kreditines korteles atlikdami operacijas mobiliesiems. [Skaityti susijusį straipsnį: 6 elektroninės komercijos augimo tendencijos]
Mobiliųjų pirkėjų saugumo problemos
Nors apsipirkimas internetu toliau auga, pagrindinė rizika išlieka saugumo pažeidimais. Tyrėjai teigė, kad saugumas ir pasitikėjimas yra „svarbios aplinkybės priimant sprendimus dėl vartotojų mobiliųjų pirkimų“. Šiek tiek daugiau nei pusė apklaustų vartotojų (51%) teigė, kad „dėl saugumo problemų jie bus mažiau linkę užsiimti mobiliąja komercija“.
Nors saugumas yra įprastas internetinių vartotojų rūpestis, kai kurių šalių pirkėjai dėl to jaudinosi mažiau nei kiti. Tyrimo duomenimis, 28% respondentų iš Japonijos teigė, kad apsvarstytų apsipirkimą įmonės mobiliojoje svetainėje ar programoje, jei praeityje tai turėjo saugumo problemų. Tyrėjai teigė, kad Japonija yra pašalinė išraiška, nes 64% JK, 63% Australijos ir 58% JAV respondentų teigė, kad tokiu atveju apsvarstytų įmonės mobiliųjų apsipirkimo platformų galimybes.
